Hediye Tayt Değişiminde 600 TL Ek Ücret Ve Yanıltıcı Bilgilendirme

24.09.2026 tarihinde Kocaeli Gebze Center Penti mağazasına bana hediye olarak alınan ve bedeni küçük gelen dış giyim taytı değiştirmek için gittim. Mağazada satış danışmanına, bu ürünü hangi ürünlerle değiştirebileceğimi sordum. Bana, aynı şekilde iki al bir öde kampanyasında olan ve aynı fiyatlı farklı bir ürünle değişim yapabileceğimi söylediler.

Ben de söylenilen şekilde, yine iki al bir öde kampanyasında olan ve aynı fiyatta bir ürün seçtim. Kasaya gittiğimde benden ekstra 600 TL ödeme istendi. Buna gerekçe olarak, ürünün hediye olarak alınmış olması nedeniyle değişimde her türlü bu ücretin ödenmesi gerektiği söylendi. Ayrıca aldığım yeni ürün de iki al bir öde kampanyasında olduğu için, bu kampanyadan yararlanmak adına yanına ekstra bir ürün daha seçmem gerektiği ifade edildi.

Tüm bu süreçte kasadaki çalışanların tavırları da oldukça olumsuzdu. Açıklamaları net ve anlaşılır değildi, güler yüz ve yardımcı olma çabası kesinlikle hissetmedim. Aldığım ürünleri iade edip sadece hediye alınan üründe beden değişimi yapmak istediğimde ise bunun için artık çok geç olduğu yönünde, kırıcı ve isteksiz bir üslup kullanıldı, bu da yaşadığım memnuniyetsizliği daha da artırdı.

Sonuç olarak hediye olarak alınan bir taytı değiştirmek için mağazaya gitmişken, bana başta aynı fiyatta ve kampanyalı ürünle değişim olacağı söylendiği halde, kasada 600 TL fazla ödeme yapmak zorunda bırakıldım. Bu durumda diğer aldığımız taytın da fiilen 1200 TL’ye gelmiş olduğu bir tablo ortaya çıktı; eğer baştan böyle bir ek ücret olacağı söylenseydi bu alışverişi kesinlikle yapmazdım.

Mağazada bana verilen bilgilendirme ile kasadaki uygulamanın birbiriyle çelişmesi ve çalışan tavrının da oldukça yetersiz olması nedeniyle mağdur olduğumu düşünüyorum. Bu nedenle benden alınan 600 TL’nin iadesini, hediye üründe değişim sürecine ilişkin kampanya ve fiyat bilgisinin müşterilere açık ve net şekilde iletilmesini ve ilgili personel hakkında gerekli değerlendirmenin yapılmasını talep ediyorum.