Penti Mağazasında Çalışanın Hakareti Ve Fiziksel Saldırı Tehdidi

Sayın Penti Müşteri İlişkileri,

19 Temmuz 2026 tarihinde saat 20.10 sıralarında Gebze Center AVM'de bulunan Penti mağazanızda daha önce satın aldığım bir alt çamaşırının bedeni büyük geldiği için değişim talebinde bulundum. Hijyen kuralları gerekçe gösterilerek değişim yapılamayacağı bildirildi. Bunun üzerine farklı bir ürün satın almak üzere kasaya geçtim.

Kasada, almak istediğim ürünün reyon etiketi ile kasa fiyatının farklı olduğunu fark ederek ürünün etiket fiyatı üzerinden satılmasını talep ettim. Kasiyer olarak görev yapan G**** isimli çalışan, çözüm üretmek yerine "Yöneticimi mi çağırayım? ", "Ben ne yapabilirim? " şeklinde saygısız bir üslupla konuştu. "Nasıl oluyorsa yapın, ben ne yapabilirim? " demem üzerine sesini yükselterek bana bağırdı ve "Ne demek ben ne yapabilirim ya? " dedi. Ardından "Sen anlamıyor musun? " diyerek aşağılayıcı ifadeler kullandı.

Daha sonra agresif şekilde üzerime yürüyerek fiziksel saldırıya teşebbüs etti. Diğer mağaza çalışanları ve müşteriler araya girerek kendisini tuttu ve bana ulaşmasını engelledi. Kendisinden yalnızca saygılı davranmasını ve bana "siz" diye hitap etmesini istemem üzerine mağazada bulunan herkesin önünde bana "site git ergen." diyerek ağır hakarette bulundu. Hakaretlerine devam ederken diğer çalışanlar tarafından mağazanın deposuna götürüldü. İşlemim başka bir çalışan tarafından tamamlandı. Olay orta kasada gerçekleşmiştir.

Tüketici olarak yasal hakkımı kullanırken hakarete uğramam, aşağılanmam ve fiziksel saldırıya teşebbüs edilmesi kabul edilemez. Güvenlik kamera kayıtlarının incelenmesini, olay sırasında görev yapan çalışanlar ile tanıkların ifadelerinin alınmasını, sorumlu çalışan hakkında gerekli disiplin işlemlerinin uygulanmasını ve inceleme sonucunun tarafıma yazılı olarak bildirilmesini talep ediyorum.

Hakaret, kişilik haklarımın ihlali ve saldırıya teşebbüs nedeniyle gerekli görülmesi halinde yasal yollara başvurma hakkımı saklı tuttuğumu bilgilerinize sunarım.

Saygılarımla.