Kasada Yanlış Yönlendirme, Umursamaz Tutum Ve Kampanya Şartları İhlali

17.07.2026 tarihinde Penti Gebze Center mağazasında yaşadığım olumsuz deneyimi paylaşmak istiyorum. Mağazada alışverişimi tamamlayıp kasaya geldiğimde, kasadaki satış danışmanı bana üç al iki öde kampanyası olduğunu, bu kampanyadan faydalanmam için bir ürün daha almam gerektiğini söyledi. O sırada bir yaşındaki kızlarım dışarıda beni bekledikleri için acelem olmasına rağmen bir ürün daha alıp kasaya döndüm.

Ürünler kasadan geçirilirken bu kez elimdeki ürünlerin kampanya için eksik olduğunu, iki tane daha almam gerektiğini söyledi. Artık daha fazla ürün almak istemediğimi belirttiğimde bu sefer de bir ürünü iptal etmem gerektiğini söyledi. Ben de bir ürünü seçip iptal ettirdim ve kendisine az önce özellikle bir ürün daha almamı isteyip şimdi neden iptal etmek zorunda bıraktığını sordum. “Yanlış saymışım” cevabını verdi. Dışarıda çocuklarım ağlarken, kendi hatası yüzünden kasada yaklaşık 10 dakika daha fazla beklemek zorunda kaldığımı söylediğimde ise özür dilemek yerine son derece umursamaz bir tavırla “Olur böyle şeyler” demekle yetindi.

Toplamda yaklaşık 5.200 TL’lik alışveriş yaptım ve kampanyadan da doğru düzgün yararlanmadığımı, nihayetinde kampanyaya uygun ürün sayısının bile doğru hesaplanmadığını fark ettim. Altı adet ürün üzerinden üç al iki öde kampanyası olması gerekirken, ürünlerden biri tekrar iptal edilince beş ürün üzerinden nasıl böyle bir kampanya uygulandığını anlayamadım. Üstelik tüm bu karışıklığa ve vakit kaybına rağmen bir özür dahi dilenmemesi, “Olur böyle şeyler” şeklindeki umursamaz tutum, satış danışmanının yaklaşımını benim açımdan kabul edilemez kıldı.

Hem yanlış yönlendirilmem hem de kampanyadan tam anlamıyla faydalanmadığımı düşünmem nedeniyle, yaşadığım bu mağduriyetin incelenmesini, işlemimin gerekirse kamera ve kasa kayıtları üzerinden kontrol edilmesini ve kasadaki ödeme tutarımın kampanya koşullarına göre yeniden değerlendirilmesini talep ediyorum. Ayrıca ilgili satış danışmanının iletişim ve müşteri memnuniyeti açısından uyarılmasını, benzer bir durumun başka müşterilerin başına gelmemesi için gerekli adımların atılmasını rica ederim.