Etiket Fiyatı Uygulanmadığı İçin Penti Mağazasında Yanıltıcı Kampanya Şikayeti

Bugün, 05.05.2026 tarihinde saat yaklaşık 15:20’de Ankara Kentpark AVM’deki Penti mağazasından bir pijama almak istedim. Ürün etiketinde fiyat 659 TL olarak yazıyordu ve Anneler Günü “2 al 1 öde” kampanyası vardı. Ben de bu ürünü 659 TL fiyat üzerinden ve ayrıca 200 TL’lik hediye çekimi kullanarak 459 TL’ye alabileceğimi düşünerek ürünü seçtim.

Mağaza çalışanına özellikle bu üründe iki al bir öde kampanyasının geçerli olup olmadığını sordum, indirimli ürünlerde kampanyanın geçmediğini, bu ürünü 659 TL’den alabileceğimi söyledi. Kendisinden ürünü bu fiyatla almak istediğimi belirttiğimde, bu kez kasada bunun ilk kampanyalı ürün olduğunu, bu şekilde veremediklerini, istersem iki ürün almam gerektiğini, böyle olursa “daha uyguna geleceğini” söyledi. Ben ise iki ürün alıp yaklaşık 1.000 TL ödeyecek bütçem olmadığını, tek ürünü etiketinde gördüğüm 659 TL fiyat üzerinden, 200 TL hediye çekiyle birlikte almak istediğimi ve müşterinin gördüğü fiyatın uygulanması gerektiğini açıkça ifade ettim.

Kasada buna rağmen ürünü bu şekilde veremeyeceklerini söylediler, ben de müdürleriyle görüşülmesini talep ettim. Müdür telefonda durum anlatılmasına rağmen, müşterinin gördüğü etiketteki tutarın uygulanması gerektiğini söylememe karşın, sadece kampanya dahilinde işlem yapılabileceğini, ürünü 659 TL ve hediye çeki indirimiyle satamayacaklarını iletmiş. Böylece talebim tekrar reddedildi.

Almak istediğim pijamadan son iki adet kalmıştı, biri small biri large bedendi, ben large bedeni almıştım. Small bedeninin etiketinin söküldüğünü fark ettim. Fotoğraf çekmek istediğimi fark ettikleri için etiketin özellikle söküldüğünü düşündüm. Kasada ürünü elimden alıp okuttukları için de herhangi bir fiş, teklif çıktısı ya da belge verilmedi.

Bu süreç sonunda ürünü alamadan mağazadan ayrılmak zorunda kaldım ve hem yanlış bilgilendirme hem de görünen etiket fiyatının uygulanmaması nedeniyle ciddi anlamda mağdur edildiğimi hissediyorum. Mağazada gördüğüm 659 TL etiket fiyatı ve elimde bulunan 200 TL hediye çekiyle ürünü 459 TL’ye alma hakkımın olduğunu düşünüyorum. Kentpark Penti mağazasında yaşadığım bu fiyat ve kampanya karmaşasının incelenmesini, etiket fiyatımın tarafıma uygulanmasını ve benzer bir durumda müşterilerin mağdur edilmemesi için gerekli aksiyonların alınmasını rica ediyorum.