Yeni Valizim Uçuşta Kırıldı Ve Başvuru Açılmadı

1 Şubat 2026 tarihli PC1028 sefer sayılı Pegasus uçuşumdan sonra bagaj teslim bandından aldığım valizimi kırık halde teslim aldım. Uçaktan inip direkt olarak banda gittim ve valizim banttan gelir gelmez kırığı hemen fark ettim. Valizim tamamen yeniydi ve bu uçuşta ilk kez kullanmıştım.

Hemen Pegasus yardım ofisine gidip durumu bildirdim. Oradaki görevli, arkasına ad soyad, telefon ve e-posta bilgilerimi yazdığım bir bilgilendirme kağıdı uzattı, ayrıca biniş kartımla birlikte olması gereken etiketi istediler. Bu etiketi de aynı kağıdın arkasına yapıştırıp tekrar bana geri verdiler. Valizimin fotoğrafları çekildi ancak bana herhangi bir başvuru numarası verilmedi. Özellikle “Başvuru numarası vermeyecek misiniz? ” diye sorduğumda, görevli “Ben hallediyorum, başka bir şeye gerek yok.” diyerek konuyu kapattı. Sonrasında anladım ki aslında sistemde açılmış bir başvuru yok ve ben o anda yalnızca geçiştirilmişim.

Daha sonra müşteri hizmetlerini aradım. Telefonda bir temsilciyle uzun uğraşlar sonucunda görüştüm, konuyu anlattığımda başka bir birime aktaracağını söyledi. Ancak yaklaşık 15 dakika hatta beklememe rağmen ilgili birime asla bağlanamadım ve herhangi bir çözüm sunulmadı.

Valizim yeni olmasına rağmen bu uçuşta kırıldı ve şu an kullanılamaz durumda. Pegasus’tan ya valizimin bedelinin ödenmesini ya da eşdeğer nitelikte yeni bir valiz gönderilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin ve yardım ofisinde başvuru açılmadan sadece başımdan savılmış olmamın da dikkate alınarak, sürecin şeffaf bir şekilde yürütülmesini ve tarafıma yazılı geri dönüş yapılmasını istiyorum.