Pegasus Hava Yolları Uçuşunda Kırılan Valiz İçin Yeni Değişim Talebi

06.01.2026 tarihinde Malatya’dan Ankara’ya İstanbul aktarmalı yaptığım Pegasus Hava Yolları uçuşumun sonunda Ankara’da bagajımı aldığımda valizimin tekerleğinin kopmuş olduğunu ve yan kısmının kırıldığını fark ettim. Hemen havaalanındaki Pegasus destek birimine giderek durumu bildirdim ve orada tarafıma bir rapor tutuldu, başvurum 14172807 numaralı dosya ile kayda alındı.

Görevli ekip, başvurumun alındığını, bana e‑posta yoluyla dönüş yapılacağını söyledi. Ancak 18.01.2026 tarihine kadar hiçbir geri dönüş yapılmayınca ben tekrar ulaşıp neden dönüş yapılmadığını sordum. Bunun üzerine bana anında, standart bir metin içeren bir e‑posta gönderildi. Yaklaşık 2000 TL değerindeki valizimin kullanılmayacak hâle gelmiş olmasına rağmen sadece tamir edilebileceği, tamir ettirip dekont gönderirsem ödemesinin yapılabileceği belirtildi.

Kırık ve tekerleği kopmuş bir valizle seyahat etmek zorunda bırakılmam ve bu durumun ciddiye alınmaması beni hem mağdur etti hem de ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı. Bu süreçte Pegasus gibi büyük bir havayolunun, yolcusunun açıkça hasar gören ve kullanılamayan valizi için yeni bir valiz temin etmek yerine tamire yönlendirmesi kabul edilebilir gelmiyor.

Valizimin hasar durumunun dikkate alınarak tamir seçeneğiyle sınırlı kalmadan, makul ve adil olacak şekilde yeni bir valizle değiştirilmesini veya valizin yaklaşık bedelinin tarafıma eksiksiz iade edilmesini talep ediyorum. Şikayetimin ciddiyetle ele alınıp en kısa sürede çözüme kavuşturulmasını istiyorum.