Ücretsiz İptal Hakkına Rağmen Ek Hizmet Bedeli Talep Edildi

28 Ekim 2025 saat 02:35’te Pegasus’tan İstanbul–Kopenhag gidiş dönüş uçuşu için 2 kişilik, standart bilet satın aldım. Rezervasyon numaram: 1elk25. Aynı gün saat 09:38’de, “24 saat içinde ücretsiz iptal hakkı” ibaresine güvenerek müşteri hizmetleri üzerinden iptal talebinde bulundum.

Ancak iptal işlemini gerçekleştirebilmek için toplamda 6.000 TL “hizmet bedeli” adı altında ayrıca ödeme yapmak zorunda bırakıldım. Toplamda 22.360 TL ödeme yaptım ve iptal işlemi sırasında bu 6.000 TL tutarında ek bir ücret talep edildi. Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, her bilette hizmet bedeli kesildiği söylendi fakat bu açıklama tatmin edici değildi. Satın alma sırasında açıkça “24 saat içinde ücretsiz iptal hakkı” ifadesi yer almasına rağmen, bu ücretin alınması tüketici olarak beni mağdur etti.

Hizmet bedelinin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.