to read complaints and reviews, or file yours.Pegasus Yanlış Yönlendirme Nedeniyle Fazladan Bilet Ve Ücret İadesi Sorunu
31.10.2025 tarihli, 16.10 saatindeki Pegasus uçuşu için ücretsiz uçuş hakkımı kullanarak mobil uygulama üzerinden bilet talebinde bulundum. Görüşme sırasında talebimin onaylanacağı, ancak 24 saat içinde kesin bir dönüş yapılamayacağı ve gün içinde tekrar iletişime geçmem gerektiği belirtildi. Aynı gün tekrar iletişime geçtiğimde ise koltukların tamamen dolduğunu ve başka bir bilet almam gerektiğini söylediler. Bunun üzerine 21.20 saatine yeni bir bilet aldım ve kredi kartımla yaklaşık 5.600 TL ödeme yaptım.
Daha sonra, 16.10 uçuşu için de biletimin onaylandığına dair bilgi geldi ve böylece aynı gün içerisinde iki ayrı biletim oldu. Konuyla ilgili müşteri hizmetleriyle tekrar iletişime geçtiğimde, ücret iadesinin mümkün olmadığı, sadece 250 TL gibi bir ödeme yapılabileceği söylendi. PNR kodum: 1fxxcc.
Yaklaşık 23 saat içinde yaşanan bu süreçte iki bilet almak zorunda bırakıldım ve mağdur edildim. 16.10 uçuşu için ücretsiz hakkımı kullanmak istememe rağmen, yanlış yönlendirme nedeniyle ekstra ücret ödedim. Pegasus’tan, fazladan aldığım biletin ücretinin kredi kartıma iade edilmesini talep ediyorum.
Gelişme
31.10.2025 tarihli, saat 16.10’daki Kayseri – İstanbul Pegasus uçuşu için ücretsiz uçuş hakkımı kullanarak Pegasus mobil uygulaması üzerinden bilet talebinde bulundum. Görüşme sırasında talebimin onaylanacağı, ancak 24 saat içinde kesin bir dönüş yapılamayacağı ve gün içinde tekrar iletişime geçmem gerektiği belirtildi.
Aynı gün tekrar iletişime geçtiğimde bu kez uçaktaki koltukların tamamen dolu olduğunu, ücretsiz hakkımı kullanamayacağımı ve yeni bir bilet almam gerektiğini söylediler. Bunun üzerine aynı gün saat 21.20 uçuşu için yeni bir bilet almak zorunda kaldım ve kredi kartımla yaklaşık 5.600 TL ödeme yaptım.
Daha sonra 16.10 uçuşu için de biletimin onaylandığına dair bilgi geldi ve böylece aynı gün içerisinde aynı hat üzerinde iki ayrı biletim oldu. Konuyla ilgili müşteri hizmetleriyle tekrar görüştüğümde, yaşanan yanlış yönlendirmeye rağmen ücret iadesinin mümkün olmadığı, sadece 250 TL gibi cüzi bir bedel ödenebileceği söylendi. PNR kodum 1fxxcc’dir.
Yaklaşık 23 saat içinde yaşanan bu süreçte, yanlış ve çelişkili bilgilendirme nedeniyle iki bilet almak zorunda bırakıldım ve mağdur edildim. 16.10 uçuşu için ücretsiz hakkımı kullanmak istememe rağmen, verilen yanlış yönlendirme yüzünden ekstra ücret ödemek zorunda kaldım. Fazladan aldığım biletin ücretinin tamamının kredi kartıma iade edilmesini ve yaşanan mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
