Tekerlekli Sandalye Talebim Sistemde Görünmedi Ve Yardım Alamadım

5 Eylül tarihinde Sabiha Gökçen – Stockholm uçuşum için Pegasus Hava Yolları’ndan 12.50 saatli, PNR kodu 2C8XLZ, uçuş numarası PC 1281 olan biletimi aldım. Engelli bir yolcu olarak bu uçuşta tekerlekli sandalye desteği talep ettim.

Uçuştan yaklaşık 20 gün önce online asistan üzerinden tekerlekli sandalye rezervasyonu yaptım. Uçuş günü ise aynı gün 0534********41 numaralı telefon üzerinden müşteri temsilcisiyle görüştüm ve sesli olarak tekerlekli sandalye talebimin sistemde kayıtlı olduğu teyidini aldım. Buna rağmen uçuş tarihinde, uçuştan yaklaşık 2,5 saat önce 1 numaralı kontuara check-in için gittiğimde sistemde tekerlekli sandalye talebimin görünmediği söylendi.

Engelim nedeniyle Havalimanı sürecini yardımsız yürütmek benim için son derece zorlayıcı oldu ve bu ihmal yüzünden ciddi sıkıntı yaşadım. Hem önceden yapılan rezervasyonun hem de telefonla alınan teyidin dikkate alınmaması kabul edilebilir bir durum değil.

Yaşadığım mağduriyetin incelenmesini, kayıtların kontrol edilmesini, benzer durumların tekrar etmemesi için gerekli tedbirlerin alınmasını ve yaşadığım zorlukla ilgili uygun bir telafi süreci başlatılmasını talep ediyorum.