Pegasus Engelli Yolcular İçin Tekerlekli Sandalye Hizmeti Sorunu Ve Yetersiz Müşteri Desteği!

18 Kasım 2025 tarihinde Ankara Esenboğa’dan saat 10:05’te kalkacak ve Sabiha Gökçen aktarmalı Münih uçuşum için Pegasus’tan bilet aldım (PNR: 1DNE7T). Engelli yolcu olarak Sabiha Gökçen Havalimanı’nda tekerlekli sandalye hizmetine ihtiyacım olduğunu belirtmek üzere, 15 Kasım’da Pegasus müşteri hizmetlerini (0850 303 07 87) saat 14:08’de aradım. Görüştüğüm hanımefendi bana başka bir numara verdi (0888 228 12 12), ancak faturalı hattım bu numarayı kabul etmedi. Ayrıca, tekerlekli sandalye hizmeti için 1000 TL ücret talep edildi ve bu durum beni çok şaşırttı.

Bilet alırken veya uygulama üzerinden bu hizmeti talep edebileceğim söylendi; ancak hem uygulamada hem de müşteri hizmetlerinde net bir çözüm sunulmadı. Engelli yolcuların bu şekilde mağdur edilmesini ve müşteri hizmetlerinin ilgisizliğini kabul edemiyorum.

Pegasus’tan beklentim, aktarma sırasında tekerlekli sandalye hizmetimin ücretsiz ve eksiksiz şekilde sağlanması ve müşteri hizmetlerinin bu konuda daha duyarlı davranmasıdır. Konuyla ilgili acil çözüm ve geri dönüş bekliyorum.