Pegasus'ta Engelli Yolcu İçin Onaylanan Tekerlekli Sandalye Yardımının Hiç Sağlanmaması

13.03.2026 tarihli 2411 sefer sayılı uçuşumuz için rezervasyon sırasında, koltuk değneği kullanan ve yürüme güçlüğü çeken yolcumuz adına Pegasus üzerinden tekerlekli sandalye talebinde bulunduk. Bu hizmet, seyahat öncesinde tarafımıza onaylanmış olmasına rağmen, hiçbir aşamada sağlanmadı.

Kalkış havalimanında görevli personel, havalimanının küçük olduğu ve sandalyeye gerek olmadığı gerekçesiyle talebimizi reddetti ve İstanbul Sabiha Gökçen Havalimanı’na varışta mutlaka yardımcı olunacağını belirtti. Ancak İstanbul’a indiğimizde de hiçbir şekilde tekerlekli sandalye desteği verilmedi ve hareket kısıtlılığı olan yolcumuz, uzun mesafeleri kendi imkanlarıyla yürümek zorunda bırakıldı. Bu durum hem fiziksel açıdan zorlayıcı oldu hem de ciddi bir mağduriyet yarattı.

Önceden talep edilmiş ve onaylanmış özel yardım hizmetinin hiçbir aşamada sağlanmamasını kabul edilebilir bulmuyorum. Bu nedenle, yaşanan mağduriyetin ve yerine getirilmeyen hizmetin karşılığı olarak tarafıma maddi telafi sağlanmasını, sürecin ilgili birimlerce incelenmesini ve tarafıma yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.

R*** A*******
İletişim: 0539********22