Pegasus'ta Yaşlı Yolcunun Tekerlekli Sandalye Talebine Yardımcı Olunamadı

Pegasus Hava Yolları’ndan 10.06.2026 tarihli, saat 19:30 İstanbul Sabiha Gökçen – Erzincan uçuşu için teyzem adına 23szx1 PNR kodlu bilet aldık. Teyzem yaşlı ve desteksiz yürüyemediği için mutlaka tekerlekli sandalye hizmetine ihtiyaç duyuyor. Bileti alırken sistem üzerinden tekerlekli sandalye ekleyemedik, bu nedenle destek almak için Pegasus müşteri hizmetlerini aradık.

Yaklaşık yarım saat hatta bekledikten sonra bağlandığımız müşteri temsilcisi E*** Hanım, kota dolu olduğu için hiçbir şekilde yardımcı olamayacağını, saat başı arayıp tekrar denememiz gerektiğini söyledi. Teyzemin yürüyemediğini, mutlaka bu hizmete ihtiyacı olduğunu defalarca belirtmemize rağmen, “anlıyorum ama bir şey yapamam” cevabını almaktan başka bir sonuç elde edemedik.

Pegasus gibi bir hava yolu şirketinden, özellikle yaşlı ve hareket kısıtlı yolcular için çok daha duyarlı ve çözüm odaklı bir yaklaşım beklerken, bu süreçte tamamen yalnız bırakıldık. Biz biletler için yüksek ücretler öderken, en temel ihtiyaç olan tekerlekli sandalye hizmeti talebimize “yapamam” denilmesini kabul edemiyoruz.

Teyzemin bu uçuşu güvenli ve insani şartlarda gerçekleştirebilmesi için, ilgili uçuşta tekerlekli sandalye hizmetinin acil olarak sağlanmasını ve bu konuda net, yazılı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.