Pegasus Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamaması Ve Engelli Yolcu Desteği Eksikliği

11.05.2026 tarihinde saat 06.15’te PC 2490 sefer sayılı İstanbul Sabiha Gökçen – Muş uçuşumuz için engelli yolcu hizmeti almak amacıyla Pegasus müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalışıyorum ancak bir türlü bağlanamıyorum. Bugün iki kez aradım, her seferinde yoğunluk sebebiyle uzun süre hatta bekletildim ve yaklaşık 45 dakika sonunda yine de hiçbir şekilde bağlanamadım. Bu durum, bu kadar büyük bir firma için gerçekten hoş olmayan ve mağduriyet oluşturan bir tablo.

Uçuş yolcularından G******* D**** isimli hastamız, benim kaynanam olup, yürüme zorluğu yaşayan, kilolu ve ayağı bandajlı bir engelli yolcudur. Bu nedenle uçuş öncesinde mutlaka geniş ve rahat bir koltuk ayarlanmasını ve engelli yolcu olarak ihtiyaç duyacağı desteğin tanımlanmasını istiyorum. İnternet siteniz üzerinden de deneme yaptım ancak orada sadece bilgi verildiğini, işlem yapılamadığını gördüm ve bu yüzden telefonla mutlaka yetkili birine ulaşmam gerekiyor.

G******* D**** adına düzenlenen, PNR kodu 2xerwn olan bu rezervasyon için, uçuş öncesinde müşteri hizmetleri tarafından benimle iletişime geçilmesini, engelli yolcuya uygun geniş koltuk ayarlamasının yapılmasını ve engelli yolcu desteğinin eksiksiz sağlanmasını talep ediyorum. Ayrıca, müşteri hizmetlerine bu kadar zor ulaşılmasının sebebiyle ilgili açıklama ve süreçlerin iyileştirilmesini de bekliyorum.