Pegasus’un Yaşlı Yolcunun Biletine Uyguladığı Aşırı Kesinti Ve Haksız İptal Ücreti

21.08.2026 tarihinde Pegasus Hava Yolları’ndan Ankara–Hamburg gidiş, Hamburg–Ankara dönüş olmak üzere, 15 Kasım 2026 gidiş ve 21 Kasım 2026 dönüş tarihli, 4 kişilik Eco sınıf uçak bileti satın aldım. Biletlerimizin PNR numaraları 2C8HQU, 2C8Y4R, 2C8Y8G ve 2C8J2S’dir.

31.10.2026 tarihinde Hamburg–Ankara direkt uçuşunun Pegasus tarafından iptal edilmesi nedeniyle, çağrı merkezi üzerinden tüm biletleri iptal ettirmek istedim. Benim, eşimin ve kızımın biletleri kesintisiz iptal edilip ücretleri iade edildi. Ancak 75 yaşındaki annemin 7.176,00 TL tutarındaki bileti için 4.983,00 TL kesinti yapılarak yalnızca 2.193,00 TL iade yapılacağı tarafıma bildirildi ve tarafıma gönderilen iptal özetinde de bu tutarlar görülmektedir.

02.11.2026 tarihi itibarıyla, 21.10.2026 saat 10:20’deki Ankara–Hamburg uçuşunun bilet fiyatı 16.984,00 TL’ye yükselmiştir. Yani Pegasus, annemin biletini fiilen 2.193,00 TL’ye geri alıp aynı hattı 16.984,00 TL’ye satmakta ve arada 14.791,00 TL gibi yaklaşık %670 oranında bir kazanç elde etmektedir. Uçuşu iptal eden taraf olan Pegasus, ailecek yapılacak tatilimizi bölmesine rağmen, bu kadar yüksek bir kesinti uygulanması hem hakkaniyete hem de müşteri güvenine aykırı bir durumdur. Hiç mi insafınız, merhametiniz, Allah korkunuz yoktur.

Ayrıca 75 yaşında, okuma yazması olmayan annemin tek başına aktarmalı bir uçuşla Almanya’ya gitmesi fiilen mümkün değildir. Yolculuk riskli bir hale gelmiştir. Böyle bir yolcuya bu kadar yüksek kesinti uygulanması vicdani ve insani açıdan da kabul edilebilir değildir.

Annem Ş***** Ö******* adına düzenlenen bilet için yapılan 4.983,00 TL’lik kesintinin iptal edilmesini ve bilet bedelinin tamamının, yani 7.176,00 TL’nin tarafıma eksiksiz iade edilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde 2.193,00 TL’lik iade tutarını kabul etmeyerek, bu tutarın Pegasus’a bağışlanmış sayılacağını ve hukuki haklarımı saklı tuttuğumu bilgilerinize sunarım.