Pegasus'tan 14 Gün Önce İptal Edilen Bilet İçin Aşırı Kesinti Ve Tam İade Talebi

Pegasus Hava Yolları’ndan 8 Nisan 2026 tarihinde, 12 Mayıs 2026 İstanbul – Mardin uçuşu için 1V7T6R PNR numaralı bileti 2.994,99 TL ödeyerek satın aldım. Bu bileti 28 Nisan 2026 tarihinde, yani uçuş tarihinden tam 14 gün önce, kendi irademle online kanal üzerinden iptal ettim.

İptal işlemi sonrasında tarafıma yalnızca 392,80 TL iade edildi ve yaklaşık 2.602,19 TL tutarında, yani bilet bedelinin yaklaşık %87’sine denk gelen bir kesinti yapıldığı görüldü. Biletimin tam sınıfını (Light, Eco, Advantage vb.) hatırlamıyor olsam da bu bilginin PNR numaram üzerinden sisteminizde mevcut olduğunu biliyorum. Ancak hangi sınıf olursa olsun, uçuşa 14 gün kala yapılan bir iptal işleminde bilet bedelinin neredeyse tamamına yakın bir kısmının kesinti olarak alınması, ne hakkaniyetle ne de tüketici haklarıyla bağdaşmamaktadır.

Ödememi banka kartı ile yaptım ve bu bilet için ek bir paket, koltuk seçimi, sigorta ya da benzeri herhangi bir ek hizmet satın almadım. Ödediğim 2.994,99 TL yalnızca bilet bedelidir. Buna rağmen iptal sonrası bu tutarın çok büyük bir kısmının tarafıma iade edilmemesi, ayrıca bilet bedeline dahil olan ve uçuş gerçekleşmediği için devlete ödenmeyecek havaalanı vergilerinin dahi tam olarak iade edilmemesi, yapılan işlemi benim açımdan “haksız ve fahiş kesinti” niteliğine sokmaktadır.

Müşteri hizmetlerinizle yaptığım görüşme yalnızca bilgi amaçlı olup, iptal ve iade işlemini online olarak tamamladım. Ancak online işlem sırasında karşıma çıkan iade tutarı ile biletin gerçek bedeli arasındaki büyük fark, bir tüketici olarak tarafıma dayatılan “haksız şart” görüntüsü vermektedir. Uçuşa 14 gün kala yapılan bir iptalde 2.994,99 TL’lik bir bilet için yalnızca 392,80 TL iade edilmesinin, havayolu taşımacılığı kuralları ve tüketici mevzuatı açısından makul ve orantılı olmadığı kanaatindeyim.

Bu nedenle, 1V7T6R PNR numaralı biletim için yapılan kesintinin; bilet sınıfı kurallarınız, iç prosedürleriniz ve ilgili mevzuat çerçevesinde hangi kalemlere ve hangi yasal dayanaklara göre hesaplandığının yazılı ve detaylı olarak tarafıma bildirilmesini talep ediyorum. Ayrıca, yapılan bu yüksek kesintinin yeniden değerlendirilerek, bilet kuralları dahilinde uygulanabilecek makul bir kesinti üzerinden hesaplamanın düzeltilmesini ve eksik iade edilen tutarın ivedilikle ödeme yaptığım banka kartına geri ödenmesini istiyorum.

Aksi halde, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında Tüketici Hakem Heyeti’ne ve Sivil Havacılık Genel Müdürlüğü’ne gerekli başvuruları yaparak tüm yasal haklarımı kullanacağımı bilgilerinize sunarım.

S***** Y*****
İletişim: 0545********76