Pegasus Bilet İptalinde Orantısız Kesinti Şikayeti

29.07.2026 tarihinde Medine – Sabiha Gökçen uçuşu için 22 Kasım 2026 tarihine, 5 kişi adına toplam 84.911 TL tutarında Pegasus üzerinden bilet satın aldım. Aldığım bilette ücretsiz iptal hakkı olmadığının farkındaydım; bu nedenle makul bir iptal cezası ödeyeceğimi de kabul ediyordum.

Daha sonra biletleri iptal etmek istediğimde, uçuşa henüz 106 gün kalmış olmasına rağmen uygulama üzerinden ve Pegasus müşteri hizmetlerinden yaptığım kontrollerde, iptal halinde yaklaşık 41.000 TL gibi çok yüksek bir ceza kesileceğini ve tarafıma yalnızca yaklaşık 44.000 TL iade edileceğini öğrendim. 07.08.2026 tarihinde müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, bu konuda yapabilecekleri bir şey olmadığını, iptal durumunda bu kesintinin uygulanacağını söylediler. Görüşmede, biletleri uçuşa 1 gün kala iptal etmediğimi, uçuşa 106 gün olduğunu, birkaç bin liralık bir kesintiyi makul karşılayabileceğimi; ancak 44.000 TL’ye yakın bir kesintinin son derece yüksek ve adaletsiz olduğunu, kendimi benim yerime koymalarını beklediğimi belirttim.

Ben bu süreçte, ücret iadesi yapılırken uygulanacak iptal kesintisinin makul seviyeye, tek haneli rakamlara düşürülmesini ve bu konuda istisnai bir değerlendirme yapılarak mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Gerekirse kredi kartına ödediğim tutar üzerinden kesintinin yeniden hesaplanarak tarafıma açıklanmasını ve fazla kesinti yapılmamasını rica ederim.