Pegasus'un Çocuk Kimlik Fotoğrafı Şartını Bildirmemesi Ve Haksız İade Kesintisi

13 Eylül tarihindeki planlı Pegasus uçuşumuz için toplamda 19.800 TL ödeyerek 3 kişilik bilet satın aldım. Küçük çocuğumuzun kimliğinde fotoğraf olmadığı için uçağa kabul edilmeyeceğine dair bilgilendirme maili bize uçuşa sadece 4 gün kala gönderildi. Bu kadar kısa sürede yeni kimlik çıkarma imkanım olmadığı için mecburen uçuşu iptal etmek zorunda kaldım ve iade talebi oluşturdum.

Kredi kartımla ödediğim bu tutardan yaklaşık 9.000 TL kesinti yapıldı. Bu durumun benimle ilgili bir ihmal olmadığını, tamamen geç ve yetersiz bilgilendirmeden kaynaklandığını düşünüyorum. Bilet alırken, küçük çocukların kimliklerinde fotoğraf olmasının zorunlu olduğuna dair hiçbir uyarı veya bilgilendirme yapılmadı. Böyle bir şart olduğunu bilseydim bu bileti hiç satın almaz, ona göre plan yapardım. Aynı seyahat için yaptığım otel rezervasyonumu iptal ettiğimde tarafıma herhangi bir kesinti yapılmadı.

Pegasus müşteri hizmetlerini aradığımda da bu kadar yüksek kesintinin haksız olduğunu, en azından bu şartın bilet alım aşamasında açıkça belirtilmesi gerektiğini söyledim. Buna rağmen son derece rahat bir şekilde “yapabileceğimiz bir şey yok” denilerek sorumluluk kabul edilmedi ve kesinti iadesi konusunda hiçbir çözüm sunulmadı.

Şirketin geç bilgilendirme yaparak, benim ödememden yaklaşık 9.000 TL kesinti uygulamasını haksız kazanç olarak görüyorum. Bilet satın alma aşamasında çocuk kimliğinde fotoğraf zorunluluğunun açıkça ve zamanında bildirilmemesi nedeniyle mağdur edildim. Yapılan bu kesintinin tamamının kredi kartıma iade edilmesini ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için bilgilendirme süreçlerinin düzeltilmesini talep ediyorum.