Fotoğrafsız Kimlik Nedeniyle Uçuş İptali Saygısız Personel Ve Aşırı Bilet Kesintisi

6 Eylül 2026 tarihinde saat 06:55’te Sabiha Gökçen Havalimanı’ndan Diyarbakır’a yapılacak Pegasus uçuşumuz için kızım Z***** B****** ile birlikte havaalanına gittik. Kızım 15 yaşını doldurmuş olmasına rağmen kimliğinde fotoğraf bulunmadığı gerekçesiyle, Pegasus görevlisi uçuşumuzu iptal etti. E-Devlet üzerinden alınmış öğrenci belgesini göstermeyi teklif etmeme rağmen görevli, “bizim e-Devlet ile bir işimiz yok, fotoğraflı belge yoksa alamayacağım” diyerek bu belgeyi kabul etmedi.

Görevli personel beni bilet iade bölümüne yönlendirdi ve yaklaşık 11.000 TL ödediğim bilet bedelinden sadece 588 TL iade edildi. Bileti kendi isteğimle iptal etmediğim halde bu kadar yüksek kesinti yapılmasını kabul etmiyorum. Ayrıca bilet iade bölümündeki kadın personelden sözlü hakarete maruz kaldım, ismini sorduğumda adını vermeyip “istediğiniz yere şikayet edin” diyerek son derece saygısız bir tavır sergiledi.

Olay, 06:30–07:00 saatleri arasında Pegasus bilet iade bölümünde yaşanmıştır. Olay sonrasında Pegasus müşteri hizmetlerine ulaşarak durumu aktarmak istedim ancak muhatap bulamadım. Hem kızımın seyahatinin keyfi bir gerekçeyle engellenmesi, hem tarafıma yapılan saygısızlık, hem de bilet ücretinden bu kadar yüksek kesinti yapılması nedeniyle ciddi mağduriyet yaşadım.

Uçuşumuzun keyfi şekilde iptal edilmesi sebebiyle oluşan mağduriyetimin giderilmesini, bilet kesintisinin yeniden değerlendirilerek ödediğim ücretin adil şekilde iade edilmesini ve ilgili personel hakkında gerekli incelemenin yapılarak tarafıma bilgi verilmesini talep ediyorum.