Çocuk Kimliğinde Fotoğraf Zorunluluğu Uyarısı Eksikliği Nedeniyle Uçuşa Alınamama Ve Mağduriyet

Pegasus’un Sabiha Gökçen – Kıbrıs arası 13.06.2026 tarihli gidiş–dönüş uçuşu için bilet satın aldım. Havalimanına zamanında gidip check-in işlemlerimizi yaptırmak üzereyken, 12 yaşındaki oğlumun kimliğinde fotoğraf olmadığı gerekçesiyle uçağa alınamayacağımız söylendi. Bu nedenle uçuşa binemedik ve tüm tatil planımız iptal oldu.

Eğer böyle bir kural var ise, Pegasus uygulamasından bilet alırken çocuk yolcular için kimlikte fotoğraf zorunluluğu olduğuna dair açık bir uyarının mutlaka kullanıcıya gösterilmesi gerektiğini düşünüyorum. Satın alma sürecinin hiçbir aşamasında bu konuda herhangi bir uyarı, bilgilendirme ya da yönlendirme ile karşılaşmadım. Bu eksik bilgilendirme yüzünden hem biletlerimizi iptal etmek zorunda kalarak maddi zarara uğradım hem de çocuklarım bu süreçten duygusal olarak olumsuz etkilendi.

Pegasus’un, uygulamadaki bu bilgilendirme eksikliğini dikkate alarak yaşadığım mağduriyeti gidermesini, bilet iptalinden kaynaklanan maddi kaybım için çözüm üretilmesini ve benzer durumların tekrar yaşanmaması adına sistemde gerekli uyarıların eklenmesini talep ediyorum.