Pegasus’un Aniden İptal Ettiği Uçuş Ve Telafi Edilmeyen Mağduriyet

Serenay

312

Pegasus Hava Yolları ile 28 Şubat tarihinde Antalya–Tiran arası direkt gidiş ve 2 Mart tarihinde direkt dönüş olmak üzere 6 arkadaş bir yolculuk planladık. Biletlerimizi aldık, kredi kartı kampanyalarına katıldık, otel rezervasyonlarımızı ve diğer tüm planlarımızı bu uçuşlara göre ayarladık. Ancak bir anda Pegasus tarafından gidiş uçuşumuzun iptal edildiğini, tarafımıza sadece e‑posta üzerinden 28 Ocak Çarşamba günü bilgi verildiğini gördük.

Gidemeyeceğimiz bir yere dönemeyeceğimiz için dönüş uçuşlarımızı da iptal etmek zorunda kaldık. Bu süreçte Pegasus müşteri hizmetlerine defalarca durumu anlatmaya çalıştığımız halde, iptal edilen uçuş için bizden kesinti olabileceği gibi kabul edilemez açıklamalarla karşılaştık. Uçuş Pegasus tarafından iptal edilmesine rağmen, kredi kartı kampanyalarımız, iş yerlerimizdeki izin planlarımız, otel ön ödemelerimiz ve tüm programımız bu sebeple bozuldu.

Tüm bu mağduriyetimize rağmen Pegasus herhangi bir çözüm sunmadığı gibi özür mahiyetinde bir indirim, kupon ya da telafi edici hiçbir adım da atmadı. Pegasus’un yaşattığı bu mağduriyet için en azından özür amaçlı bir indirim kuponu veya benzeri bir jest ile telafi edici bir adım atmasını talep ediyorum. Aksi halde bu olumsuz deneyimi çevremle paylaşacağımı belirtmek isterim.

PNR numaram: 1njryd.

pegasusun-aniden-iptal-ettigi-ucus-ve-telafi-edilmeyen-magduriyet-1.jpg

Gelişme

07 Mart 23:05

05 Mart sabahı Sabiha Gökçen – Üsküp hattındaki Pegasus uçuşumda, light paket bilete dahil olan sırt çantası hakkımı kullandığım halde haksız yere 50 Euro ek bagaj cezası ödedim. Light paket kapsamında 45X30X15 ölçülerinde bir sırt çantası hakkım bulunuyordu ve biz toplamda 6 arkadaştık, hepimizin çantası aynı tipteydi. Benim çantamın sadece tutma yerinden tutulduğu için yerde biraz sürünmesi gerekçe gösterildi ve itirazım dikkate alınmadan ceza kesildi. Orada bu uygulamanın haksız ve tutarsız olduğunu, böyle bir cezayı ödemektense gerekirse çantamı bırakıp çöpe atabileceğimi bile söyledim ancak buna rağmen personel son derece özensiz bir tavırla, sanki özellikle uğraştırmak istercesine işlemi gerçekleştirdi. Çantamın ölçülerinin kurallara tamamen uyduğunu, istenirse bunu da kanıtlayabileceğimi belirtmek isterim. İlgili uçuşuma ait PNR numaram 1PD6QF’dir.

Görevli, kabin bagajı hakkınız yok diyerek, bizi pek muhatap almadan, mimikleriyle de sanki ciddiye almıyormuş gibi davranarak doğrudan pos cihazına tutarı girip kredi kartımdan 50 Euro’yu tahsil etti. Ne itirazımız dinlendi ne de bunun neden ceza gerektirdiğine dair açıklayıcı bir bilgilendirme yapıldı. Aynı rotada, dönüş uçuşumuzu yine light paketle yaptık ve bu kez kimse çantalarımıza bir şey demedi, sorunsuz şekilde uçtuk. Bu da uygulamanın tutarsız ve keyfi olduğunu gösteriyor.

Yaşadığım bu haksız işlem nedeniyle alınan 50 Euro ek bagaj ücretinin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Bu ücretin haksız yere alındığını düşünüyorum, gerekirse yasal yollara başvurarak hakkımı arayacağımı da ayrıca belirtmek isterim.