Pegasus’tan Tam Bilet İadesi Talebi Ve Eksik Ödeme Düzeltmesi

Pegasus Havayolları’ndan İstanbul – Dubai – İstanbul hattında, uluslararası bir ritmik jimnastik yarışmasına katılmak amacıyla bilet satın aldım. Ancak ilgili yarışma, savaş koşulları ve güvenlik riskleri nedeniyle iptal edildiğinden, uçuşlarımı kullanmam mümkün olmadı ve bu nedenle bileti kendi iradem dışında gelişen mücbir sebep kapsamında iptal etmek zorunda kaldım.

Toplamda yaklaşık 15.000 TL ödeme yapmış olmama rağmen, tarafıma yalnızca 4.894 TL iade edildi, kalan tutar ödenmedi. Bu durum, mücbir sebep hallerinde yolcunun bilet bedelinin tam iadesi ilkesine aykırı bir uygulamadır. Ayrıca dönüş bileti için de tarafıma tam bir iade yapılmamış ve bu konuda açık, yazılı ve tatmin edici bir gerekçe sunulmamıştır.

Savaş, güvenlik riski ve organizasyon iptali gibi durumlar, hem ulusal hem de uluslararası havacılık mevzuatında olağanüstü durum, yani mücbir sebep olarak kabul edilmektedir. Bu olayda da yolcunun uçuşu kullanamaması kendi kusurundan kaynaklanmamakta, hizmet fiilen sunulmamış olmasına rağmen eksik iade yapılarak tüketici aleyhine haksız bir uygulama ortaya çıkmaktadır.

Bu nedenle, İstanbul – Dubai – İstanbul hattındaki, 04/03/2026 – 11/03/2026 tarihli gidiş ve dönüş biletlerim için herhangi bir kesinti yapılmaksızın tam bilet bedelimin iadesini ve daha önce eksik iade edilen tutarın da tarafıma ivedilikle ödenmesini talep ediyorum. Aksi halde Sivil Havacılık Genel Müdürlüğü (SHGM), CİMER ve Tüketici Hakem Heyeti nezdinde resmi başvuru yaparak yasal süreci başlatacağımı bilgilerinize sunarım.

İlgili rezervasyonlarımın PNR numaraları 1qekf4 ve 1QMM5M olup, biletler bana, Habibe D**** Genç adına düzenlenmiştir.