Pegasus’tan Mücbir Sebep Mağduriyeti: İade Talebimiz Reddedildi, Çözüm Sunulmadı

28 Eylül 2025 tarihli, 1AP6YB ve 1AP55A numaralı Pegasus uçuşları için bilet iadesi talebimizle ilgili ciddi bir mağduriyet yaşadık. Uçuşu gerçekleştirecek kişi olan kız kardeşim, 27 Eylül 2025’te acil olarak hastaneye kaldırıldı. Bu nedenle Pegasus’un web sitesi üzerinden mücbir sebep bildiriminde bulundum ve 13688337 başvuru numarası ile süreci başlattım. İlk aşamada yatış belgelerini, ardından da tam teşekküllü hastane raporunu eksiksiz şekilde ilettim.

Başvuru sahibi olarak ben biletleri satın aldığım için işlemleri yürütmek istedim fakat Pegasus, başvurunun uçuş sahibi tarafından yapılması gerektiğini iletti. Bu süreçte tarafımıza uzun süre dönüş yapılmadı, müşteri hizmetlerine telefonla ulaşmak neredeyse imkansızdı ve sürekli olarak “ulaşılamadı” şeklinde otomatik mailler aldık. Sonunda kız kardeşim kendi adına 2 Kasım’da 13852134 başvuru numarasıyla yeni bir başvuru oluşturdu. Ancak aynı şekilde, ona da ulaşamadıklarına dair mailler gelmeye devam etti. Haftalarca süren bu süreç sonunda, yalnızca biletlerin cezasız açığa alınabileceği veya değiştirilebileceği bildirildi. Mücbir sebep nedeniyle kullanamadığımız hizmet için tam ücret iadesi talebimizi tekrar ilettik.

Toplamda 21.412 TL’lik iki biletin ödemesini kendi kredi kartımla yaptım. Biletler standarttı, herhangi bir kampanya ya da ek sigorta kapsamı yoktu. Pegasus’un bu kadar uzun süren ve çözüm odaklı olmayan yaklaşımı nedeniyle mağdur olduk ve güvenimiz sarsıldı. Şu ana kadar herhangi bir ücret iadesi yapılmadı; sadece cezasız değişiklik veya açığa alma seçeneği sunuldu. Mücbir sebep nedeniyle kullanamadığımız hizmetin tam ücretinin iadesini talep ediyoruz. Ayrıca, bu konuda olumlu bir dönüş yapılmaması halinde yasal yollara başvurarak hem maddi hem de manevi tazminat ile yargılama giderlerini talep edeceğimizi de belirtmek isterim.