Sağlık Raporuna Rağmen Bilet Ücretimin İadesi Yapılmıyor!

04.08.2025 tarihinde Diyarbakır–Lefkoşa, 09.08.2025 tarihinde ise Lefkoşa–Diyarbakır dönüşü için Pegasus’tan bilet aldım. Sağlık sorunlarım nedeniyle doktorumun uçmamı kesinlikle uygun bulmadığına dair rapor aldım ve bu raporu Pegasus’a ilettim. Ancak, biletimin ücret iadesi yapılmak yerine sadece açığa alınabileceği söylendi. Ben ise sürekli uçan biri olmadığım için biletimin ücret iadesini talep ediyorum.

Bilet alımında kullandığım PNR numarası: 12Q81L, başvurumun referans numarası ise 13350709’dur. Kendi adıma aldığım biletin ücretini kredi kartımla ödedim. Pegasus müşteri hizmetleriyle telefonla görüştüm ve raporumu iletmeme rağmen, hastalığımın “çok ciddi” bir hastalık olmadığı gerekçesiyle sadece açığa alma işlemi yapılabileceği belirtildi. Oysa hastalığım benim elimde olan bir durum değil, doktorumun izni olmadan uçamam. Ayrıca, annem ve küçük yeğenimle birlikte bilet almıştık ve ben uçamayınca onları tek başına göndermek zorunda kaldım. Bu süreç beni hem maddi hem manevi olarak mağdur etti.

Daha önce böyle bir sorun yaşamadım ve raporumu da eksiksiz ilettim. Sadece kendi adıma aldığım gidiş–dönüş bilet ücretimin iadesini talep ediyorum. Konuyla ilgili mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.

Ayrıca, bu süreçte Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulundum ve gerekirse yasal yollara da başvuracağım. Daha önce Şikayetvar üzerinden de durumu ilettim, markaya bildirildiği söylendi ancak Pegasus tarafından hiçbir şekilde aranmadım ya da bilgilendirilmedim. Mağduriyetimin bir an önce giderilmesini bekliyorum.