Pegasus Ücretsiz İptal Hakkım Sistemsel Hata Nedeniyle Uygulanmadı Maddi Kayba Uğradım

20 Ekim 2025 tarihli PC689 numaralı Pegasus uçuşum için satın alma sırasında “ücretsiz iptal hakkı” (yanmaz bilet) opsiyonunu ekledim. Ancak bilet değişikliği yapmak istediğimde, müşteri hizmetleri bu hakkı almadığımı belirtti. Oysa satın alırken bu seçeneği eklediğimden eminim ve sistemsel bir sorun varsa bunun sorumlusu ben değilim.

11U5F9 numaralı biletimle ilgili olarak, 10 Ağustos’ta uygulama üzerinden iki kez talep oluşturdum ve sadece otomatik yanıtlar aldım. Bir kez arandım, o sırada görüşemedim; sonrasında ise kimse tekrar dönüş yapmadı.

Yaklaşık 5 bin TL’ye aldığım bileti, fiyatı 3 bin TL’ye düştüğünde ücretsiz iptal hakkımı kullanarak değiştirmek istedim. Ancak işlem gerçekleşmediği için bilet fiyatı şu an 6.500 TL’ye yükseldi. Ücretsiz iptal hakkı tanımlansa dahi mağduriyetim giderilmiyor çünkü bilet fiyatı zamlandı ve daha uygun fiyattan bilet alma şansım kalmadı. Değişiklik herkes için mümkün fakat cezasını ödemek gerekiyor; benim ücretsiz iptal hakkım olmasına rağmen bundan yararlanamadım.

Tüm işlemlerimi online olarak yaptım. Maddi kaybımın giderilmesi için bilet fiyatı farkının tarafıma ödenmesini ya da eski fiyattan değişiklik hakkı tanınmasını talep ediyorum. Sorunumun nasıl çözüleceği konusunda net bir açıklama ve hızlı bir çözüm bekliyorum.