Pegasus'tan 15 Bin TL'lik Eksik İade Ve Sürekli Gecikme

04/04 tarihinde Pegasus üzerinden 5 adet gidiş–dönüş yurt dışı bileti satın aldım. Bu biletlerin iptali sonrasında iade sürecinde ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. Biletlerime ait iadeler hesabıma sadece tek yön olarak yansıdı, diğer tek yön iadelerim ise yapılmadı.

Durumu Pegasus’a ilettiğimde “hesap bilgilerinize ulaşamadık” şeklinde bir mail aldım ve bu mailde banka hesap bilgilerim istendi. 12/04 tarihinde istenen bilgilere, her bir iade için ayrı ayrı olacak şekilde dönüş yaptım. Aradan yaklaşık 15 gün geçmesine rağmen hâlâ eksik iadelerim hesabıma yatırılmadı. Toplamda 15.000–20.000 TL arası bir meblağdan bahsediyoruz ve bu tutar uzun süredir tarafıma ödenmiyor.

Bu süreçte Pegasus müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen, müşteri temsilcileri “bir şey yapamıyoruz” demekten başka bir çözüm sunmadı ve her seferinde sinir bozucu bir diyalog yaşandı. Yaklaşık 1 aydır paramın üzerine adeta yatılmış durumda ve ne zaman iade yapılacağı konusunda da hiçbir net bilgi verilmiyor.

Pegasus’tan, eksik olan tüm bilet bedellerimin gecikmeksizin ve eksiksiz şekilde derhal hesabıma iade edilmesini, ayrıca bu gecikme ve mağduriyetle ilgili tarafıma açık ve yazılı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.