Pegasus’ta Yanlış Yönlendirme Ve Haksız Bagaj Ücreti İadesi Talebi

20 Ocak Salı günü saat 23.15 İstanbul Sabiha Gökçen çıkışlı Pegasus Kayseri uçuşum için (PC2740 numaralı) saat 22.00’de İstanbul Sabiha Gökçen Havalimanı’nda bulunmaktaydım.
Öncelikle PNR numaram olan 1MEX1L ile gerek kendi telefonumdaki Pegasus uygulaması, gerek tarayıcı gerek ise bilgisayar aracılığı ile denediğim tüm check- in yapma çabalarım "böyle bir PNR numarası bulunmamaktadır" şeklinde hata verdiğinden sonuçsuz kaldı

Terminale vardığımda hızlı check-in makinelerinde kimliğimi okuttuğumda “check-ininiz için uygun koltuk bulunmamaktadır” uyarısı aldım. Aynı işlemi birkaç kez denememe rağmen sonuç değişmedi. Durumu yakındaki görevliye bildirdiğimde, e11 kontuarlara yönlendirildim ve tarafıma “çoklu bilet satışı yapılmış olabilir” bilgisi verildi. Bu yönlendirme ve bekleme süreci, tamamen benim dışımda gelişmiş olup ciddi bir zaman kaybına neden olmuştur.

İlgili kontuarda biletim sorunsuz şekilde düzenlenmiş; ancak bagaj teslimi sırasında farklı bir noktaya yönlendirilmiş bulunmaktayım. Burada görevli personelin yerinden ayrılması ve birbirini tutmayan yönlendirmeleri nedeniyle, tarafıma “bagajınızı alıp devam edebilirsiniz” denilmiştir. Bu yönlendirmeye güvenerek hareket ettim. Mağduriyet yaşamayacağım hususunda tarafıma güvence verildi.

Ancak, X-ray kontrolünde, uçak altına verileceğini düşündüğüm bagajımda bulunan üç adet ürün, (mail ekinde görselleri paylaşılmaktadır.) görevli personel tarafından yapılan yönlendirme yüzünden olduğunu ifade etmeme rağmen bagajımdan çıkarılarak atılmıştır. Halbuki Pegasus görevlileri tarafımın talebini karşılayıp, bagajımın uçak altına alınması için yardımcı olsa idi ürünlerim atılmayacaktı. Devamında, uçak kapısında bu kez bagajımın ölçülerinin büyük olduğu belirtilmiş ve uçağa alınabilmem için 60X40 cm ölçülerindeki bagajım için 1.200 TL ek bagaj ücreti ödemem gerektiği ifade edilmiştir. Halbuki yönlendirilirken bu hususta bilgilendirilmedim, gerekli yardım tarafıma sağlanmadı. Yaşananları açıklamama rağmen, ödeme yapılmadan geçişime izin verilmemiştir

Tarafımdan haksız şekilde tahsil edilen 1.200 TL bagaj ücretini ile
Yanlış yönlendirme sonucu bagajımdan çıkarılarak imha edilen ürünlerimin bedelinin tarafıma iadesini talep ediyorum.

Aksi halde, Tüketici Hakem Heyeti ve Tüketici Mahkemesi başvuruları ve her türlü tazminatı talep haklarım saklı kalmak kaydıyla, yasal yollara başvuracağımı bilgilerinize sunarım.

Konuya ilişkin incelemenin ivedilikle yapılarak tarafıma yazılı dönüş sağlanmasını rica ederim