Pegasus Bagaj Etiketi Hatası Nedeniyle 8 Gün Bagajsız Kalma Ve Tazminat Reddi

9 Haziran 2026 tarihinde Pegasus Havayolları ile PC341 sefer sayılı uçuşla İstanbul Sabiha Gökçen Havalimanı’ndan Priştine Uluslararası Havalimanı’na yolculuk yaptım. Bagajımı Sabiha Gökçen’deki bilet kontuarında uçak altı bagajı olarak teslim etmeme rağmen Piriştina’ye vardığımızda bagajımın gelmediğini gördüm. Hemen Piriştina Havalimanı’nda kayıp bagaj raporu tutturup başvurumu yaptım.

Sabiha Gökçen’deki kontuar personeli bana ait bagaj etiketini, aynı uçuş kafilesinden başka bir yolcunun biletine yapıştırdığı için raporun tutulduğu gün bagaj fişimi ibraz edemedim. Ertesi gün, aynı zamanda katıldığım yurt dışı tur kafilesinde bulunan bu yolcu beni bularak bagaj fişimi teslim etti. Ben de bagaj fişimi e-posta yoluyla Pegasus Havayolları Müşteri Hizmetleri’ne ilettim.

PNR numaram O84MG7, kayıp bagaj başvuru numaram ise PRNPC14017/03JUN26/0722GMT’dir. Konuyla ilgili Pegasus ile toplam 7 kez e-posta yazışması ve 5 kez telefon görüşmesi yaptım. Telefon görüşmelerinde süreci değerlendireceklerini söyleyip olumsuz bir ifade kullanmazlarken, e-posta ile “Talebiniz ile ilgili rapor tutulma aşamasında etiket beyanı sağlanmadığından talebinizi olumlu yanıtlayamamaktayız.” şeklinde standart bir ret cevabı gönderdiler.

8 gün boyunca bavulum olmadan tatil yapmak zorunda kaldım. Kredi kartlarım bavulumun içinde olduğu için bu süre boyunca ihtiyaç duyduğum kıyafet ve diğer malzemeleri tur kafilesindeki diğer yolcular benim adıma satın aldılar ve ben onlara nakit olarak ödeme yapmak zorunda kaldım. Tüm bu mağduriyet, Sabiha Gökçen’deki kontuar personelinin bagaj etiketini yanlış yolcuya yapıştırmasından kaynaklanmış olmasına rağmen Pegasus Havayolları hem 8 günlük mağduriyetim hem de bu süreçte yapmak zorunda kaldığım harcamalar için tazminat ödemeyi reddetmektedir.

Pegasus Havayolları’nın, personele ait bu açık hatadan doğan mağduriyetimi kabul ederek, 8 gün süren bagajsız kalışım ve bu süre içinde yapmak zorunda kaldığım zorunlu harcamalarımı karşılamasını ve tarafıma tazminat ödemesi yapılmasını talep ediyorum.