Ekonomik Paket Bagaj Hakkı 15 Kg Olmasına Rağmen 9 Kg İçin 720 TL Fazla Ücret Alındı

16 yaşındaki kızıma Trabzon Havalimanı – Sabiha Gökçen Havalimanı arası gidiş–dönüş Pegasus’tan ekonomik paket uçak bileti satın aldım. Ekonomik pakette uçak altı 15 kg bagaj hakkımız bulunmasına rağmen yaşadığımız uygulama nedeniyle mağdur edildik.

Gidiş uçuşu 25 Ocak 2026 günü saat 15.25’te, dönüş uçuşu ise 30 Ocak 2026 günü saat 19.35’te gerçekleşti. Rezervasyon kodumuz 1NWRQE’dir. Gidişte Trabzon’dan Sabiha Gökçen’e 9 kg bagajı sorunsuz şekilde teslim ettim, herhangi bir ek ücret talep edilmedi.

Sorun dönüşte, Sabiha Gökçen’den Trabzon’a gelirken yaşandı. Kızımın bagajında 6 kg olduğu söylenerek üzerine 3 kg fazla olduğu iddia edildi ve bu gerekçeyle “ağırlık limiti aşıldı” denilerek 720 TL ek ücret alındı. Oysa bu durumda toplam 9 kg’dan ücret alınmış oldu, 15 kg hak varken 9 kg için fazla bagaj ücreti ödenmesi bana göre açık bir haksızlık ve mağduriyettir.

Konuyla ilgili Pegasus asistan üzerinden başvuru yaptım. 3 kg aşım göründüğü, bu nedenle herhangi bir hata bulunmadığı tarafıma iletildi. Ancak sistemde 6 kg üzeri 3 kg aşım şeklinde yanlış bir hesaplama yapıldığı, fiilen 15 kg hakkımız varken 9 kg için ücret alındığı gerçeği görmezden gelinmiştir. Tüm bu gerekçelerle alınan 720 TL’nin iadesini ve bu hatalı uygulamanın incelenerek gerekli düzeltmenin yapılmasını talep ediyorum.