Pegasus’ta Site Donması Nedeniyle Yanlış Tarihli Bilet Ve Haksız Ek Ücret Talebi

22.07.2026 tarihinde saat 20.10’da Rize’den Sabiha Gökçen’e PC2771 seferi için 2.361 TL karşılığında bilet satın aldım. Ayrıca 150 TL ödeyerek iptal ve değişiklik hakkı da aldım. Ertesi gün bileti 16.07.2026 akşam 23.40 uçuşuyla değiştirmek isterken Pegasus’un internet sitesinde kısa süreli donma yaşandı ve bu sırada yanlışlıkla 17.07.2026 sabah 08.40 uçuşuna bilet almış oldum. Bu değişiklik işlemini yaparken de 600 küsur lira ek ödeme yaptım ve her iki biletin de fiyatı 2.999 TL idi.

Yaklaşık 5 dakika sonra hemen müşteri hizmetlerine yazdım, durumu ayrıntılı şekilde anlattım ve yanlış tarih–saat için yapılan işlemin düzeltilerek biletin 16.07.2026 23.40 uçuşuna alınmasını talep ettim. Buna rağmen benden yeniden 500 TL ek ücret istendi. Zaten değişiklik sırasında bir ücret ödediğimi, bilet fiyatına denk geldiğini, aynı fiyatlı uçuşlar arasında bu şekilde tekrar ücret talep edilmesinin adil olmadığını ifade etmeme rağmen “geri dönük işlem yapamıyoruz” yanıtını aldım.

Bu durum üzerine bilet iptalini istediğimde, iptal halinde kesintiler sonrası hesabıma 2.699,00 TL iade yapılacağı söylendi. İptal ve değişiklik hakkı satın almış olmama, yanlışlığın site donması sırasında çok kısa bir sürede gerçekleşmesine ve iki biletin de aynı fiyatta olmasına rağmen bu şekilde mağdur edilmemi kabul etmiyorum.

Yaşanan bu hata ve iletişim sonrası, talebim uçuşumun ek bir ücret talep edilmeden istediğim tarihteki uçuşa alınması ya da haksız kesinti yapılmadan ücretimin kalan kısmının tamamının tarafıma iade edilmesidir. Mağduriyetimin giderilmesini ve sürecin müşteri lehine gözden geçirilmesini rica ediyorum.