Kuryenet’te 10 Günlük Kart Teslimat Gecikmesi Ve Yanıltıcı Adres Bilgileri

Ziraat Bankası’ndan gönderilen banka kartımın Kuryenet tarafından 10 gündür bir türlü teslim edilmemesi nedeniyle şikayetçiyim. Takip numarası 5000*******11 olan kartım Kocaeli Körfez ilçesi İlimtepe Mahallesi 100. Sokak No:10 adresime getirilecekti.

1 Temmuz tarihinde sisteme “adreste yoktunuz, teslim edilemedi” şeklinde not düşülmüş. O gün ve öncesinde, sonrasında ise 3 gün boyunca aralıksız evdeydim; ne kapıma gelen oldu ne de herhangi bir arama yapıldı. Buna rağmen sanki adreste yokmuşum gibi yanlış bilgi girilmesi mağduriyetimi daha da artırdı.

Teslimatın neden geciktiğini anlamaya çalışırken, kendi araştırmam sonucu tekrar randevu oluşturmam gerektiğini öğrendim ve hemen yeni randevu talebi oluşturduğum halde aynı gün içinde bu kez de “adres yetersiz olduğu için teslimat yapılamamaktadır” bildirimi aldım. Adresim eksiksiz ve doğrudur; yıllardır aynı adrese sayısız kargo ve kurye sorunsuz şekilde teslim edildi, şimdi “adres yetersiz” denilmesi gerçekçi değildir.

Kuryenet’in hiçbir kanalında doğrudan bir müşteri temsilcisine ulaşabileceğim bir telefon numarası veya iletişim imkanı bulamadım. Bu nedenle süreci takip edemiyor, ne zaman ve nasıl teslimat yapılacağını öğrenemiyorum.

Banka kartımın daha fazla gecikmeden, doğru adresim olan Kocaeli Körfez İlimtepe Mahallesi 100. Sokak No:10 adresime en kısa sürede ve herhangi bir bahane olmadan teslim edilmesini, ayrıca yanlış bilgi girişleri ve iletişimsizlik nedeniyle yaşadığım mağduriyet hakkında tarafıma bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.