Pegasus Aynı Uçuşta Fiyat Farkı Nedeniyle İade Talebi

Pegasus üzerinden 10/02/2026 tarihli Sabiha Gökçen – Trabzon uçuşu için aynı gün içinde, aynı uçuşa iki ayrı saatte bilet satın aldım. İlk bileti 09/02/2026 saat 00:58’de Ömer d** ve a** d** adına, PC2810 sefer sayılı, 10/02/2026 saat 06:20 uçuşu için 1PTB5E rezervasyon koduyla kişi başı 3.210 TL, toplam 6.420 TL ödeyerek aldım. Aynı gün saat 11:13’te aynı uçuşa bu kez 1pts58 rezervasyon koduyla bilet almak istediğimde fiyatın kişi başı 2.411 TL’ye düştüğünü gördüm.

Uçuş tarihi yaklaştıkça bilet fiyatlarının genelde arttığı bir sistemde, aynı uçuşta bu kadar fark oluşması üzerine Pegasus müşteri hizmetlerini aradım. 0888’li hattı arayamadığım için 09/02/2026 saat 11:36’da 0850’li numaradan müşteri temsilcisine ulaştım. Aynı uçuşa aynı gün içinde iki farklı fiyattan bilet aldığımı, ilk biletin 3.210 TL, daha sonra gördüğüm fiyatın 2.411 TL olduğunu, arada yaklaşık 1.800 TL fark bulunduğunu ve ödemeleri kendi adıma kayıtlı kredi kartımla yaptığımı belirttim.

Görüşmede bu farkın iadesini ya da biletimin daha düşük fiyattan düzenlenmesini talep ettim. Buna rağmen sadece biletlerin iptal edilebileceği, iptalde 3.500 TL’nin üzerinde ceza kesileceği ve kalan tutarın iade edileceği söylendi. Uçuşum henüz gerçekleşmemiş olmasına ve uçmaktan vazgeçmemiş olmama rağmen tek çözümün yüksek cezalı iptal olarak sunulmasını kabul etmiyorum.

Aynı uçuşta, aynı tarih ve saatte iki farklı fiyatla bilet satılıp bu fark için hiçbir şekilde yardımcı olunmaması ve “dinamik fiyat” gerekçesiyle tüm sorumluluğun müşteriye bırakılması adil değildir. Pegasus’tan talebim, pahalı aldığım bilet ile daha sonra gördüğüm düşük fiyatlı bilet arasındaki farkın kredi kartıma, banka hesabıma veya Pegasus online hesabıma ParaPuan olarak iade edilmesidir. Bu talebimi müşteri hizmetlerine ve sanal asistana ilettim, 143718** numaralı şikayet kaydım bulunmaktadır. Uçuşumu gerçekleştireceğim; amacım bileti iptal etmek değil, aynı uçuşta oluşan fiyat farkının müşteri aleyhine bırakılmamasıdır.