Garenta’da Haksız Hasar Kesintisi Ve Müşteri Mağduriyeti

Yaklaşık iki yıldır düzenli olarak Garenta Araç Kiralama’nın Bursa Korupark şubesinden araç kiralıyorum. İlk zamanlarda yaşadığım sıkıntılara bir şey demeden geçtim ancak son yaşadığım olayla birlikte artık ciddi anlamda mağdur edildiğimi düşünüyorum.

10.07.2026 tarihinde Clio marka araç kiraladım. Aracı teslim ederken, daha önceki kiralamalarımda olduğu gibi teslim öncesi ve sonrası videolar çekildi ve bu videolarda herhangi bir hasar olmadığı açıkça görülmesine rağmen, araç seyir halindeyken kapıda gamze oluştuğu iddia edilerek kartımdan 4.400 TL kesileceği söylendi ve bunun da üzerine 4.750 TL çekim yapılmış. Daha önce 10.12.2025 tarihinde de benzer şekilde haksız olduğunu düşündüğüm bir kesinti ile karşılaştım.

Teslim videolarında hasar görünmemesine rağmen şube müdürü ve çalışanı bu durumu tamamen kişisel hale getirerek, sadece çıplak gözle baktıklarında hasar gördüklerini söyleyip ısrarla bu tutarı tahsil ettiler. Kurumsal bir firmadan hizmet alırken çalışanların bu kadar keyfi ve ego odaklı davranabilmesi, müşterilerin bu şekilde mağdur edilmesi ve “biz emir kuluyuz” denilerek itirazların geçiştirilmesi beni son derece hayal kırıklığına uğrattı. Güvence paketi satın alan müşterilerin de bu tür durumlara mecbur bırakıldığı izlenimi veriliyor.

Garenta’dan talebim, 4.750 TL olarak kartımdan çekilen tutarın tarafıma iade edilmesi, Bursa Korupark şubesindeki ilgili çalışan ve müdür hakkında gerekli incelemenin yapılarak bu haksız uygulamanın son bulması ve yaşatılan mağduriyet nedeniyle de tarafıma özür dilenmesidir. Kurumsal bir firmadan beklediğim, müşterisini dinleyen, somut delillere göre hareket eden ve bu tür keyfi uygulamalara izin vermeyen bir yaklaşım sergilemesidir.