Pegasus’ta Kapı Bilgisi Gösterimindeki Eksiklikten Uçuş Kaçırıldı Ve 1200 TL Ek Bilet Ücreti Alındı

21.03.2026 tarihinde Pegasus Havayolları ile gerçekleştirmem gereken İstanbul Sabiha Gökçen – Samsun uçuşum için saat 20.20’de havalimanına giriş yaptım. Güvenlikten geçtikten sonra her zaman yaptığım gibi arama alanının arkasındaki büyük monitörden uçağımın hangi kapıdan kalkacağını kontrol etmek istedim. Ancak ekranda kapı numarası yerine sadece biniş saatinin yazdığını, kapı numarasının belirtilmediğini gördüm. Orada görevli bir güvenlik personeline sorduğumda henüz kapının belli olmadığını söyledi, bunun üzerine 20.40’a kadar bu alanda bekledim.

Daha sonra kapıların alt tarafta olduğunu fark edip oraya geçmeye karar verdim. O tarafa geçtiğimde küçük bir ekrana gözüm ilişti ve orada aslında uçağımın kapı numarasının 406b olarak yazdığını gördüm. Bunu fark edince büyük bir telaşla kapıya koştum ancak kapıya vardığımda kapının kapatıldığını, “2 dakika önce gelseydiniz alırdık” denilerek uçağa alınmadığımı öğrendim ve tekrar bilet almam gerektiği söylendi. Bu nedenle 1200 TL daha ödeyerek aynı rota için yeni bir bilet almak zorunda kaldım. İlk biletimin PNR kodu 1T1TJQ’dur.

Benim açımdan mağduriyetin temel sebebi, girişteki ana monitörde kapı numarasının hiç gösterilmemesi ve yolcunun bu ekrana güvenerek beklemesi oldu. Yaşadığım sorun sadece maddi değil, manevi olarak da beni çok yıprattı. Bir iş insanı olarak zamanımın, planlarımın bozulması, ayrıca bu süreçte yaşadığım sinir, stres ve gerginlik ciddi bir yük oluşturdu. Aynı nedenle uçağa binemeyen en az iki yolcu daha olduğunu gördüm, bu durumun bireysel bir hata değil, sistemsel bir eksiklik olduğunu düşünüyorum.

Pegasus’tan, öncelikle ödediğim ek 1200 TL bilet ücretimin iadesini talep ediyorum. Bunun yanı sıra, havalimanındaki ekran ve bilgilendirme süreçlerinin gözden geçirilerek, özellikle ana monitörlerde kapı numaralarının zamanında ve net bir şekilde gösterilmesini, yolcu yönlendirmesinde personel sayısının artırılmasını, kaldırıldığı belirtilen anons uygulamasının tekrar devreye alınmasını ve benzeri önlemlerle bu tür mağduriyetlerin önüne geçilmesini istiyorum. Yaşadığım maddi ve manevi mağduriyetin dikkate alınarak tarafıma gerekli dönüşün yapılmasını talep ederim.