Uçuşta Görevli Yokluğundan Kapı Kapanması Ve 12 Bin TL Maddi Zarar

8 Şubat 2026 tarihinde 18.15 İstanbul – Hatay Pegasus uçuşum için online check‑in işlemlerimi yaptım, karekodumu okuttum ve tüm prosedürlere uyarak en geç 17.30’da kapanacağı belirtilen kapıya 17.28’de iki çocuğumla birlikte ulaştım. Buna rağmen kapının kapanmış olduğunu gördüm, kapının arkasında uçağa giden otobüs hâlâ bekliyordu ve gözümün önünden ayrıldığını izledim. Ortada tek bir görevli bile yoktu, kimseye derdimi anlatamadım; bir görevli olsaydı bu mağduriyeti yaşamazdım.

Havaalanına giriş yaptığımda saat yaklaşık 17.20 civarıydı ve karşılaştığım ilk Pegasus görevlisine kapı ekibine ulaşmasını, kapıya yetişmeye çalıştığımı söyledim. Ancak bana “Ben ilgilenmiyorum, oraya gitmeniz lazım, iletişim kanalımız yok.” denilerek hiçbir şekilde yardımcı olunmadı. Hem kapıda görevli bulunmaması hem de personelin bu kadar ilgisiz ve umursamaz davranması nedeniyle iki çocuğumla birlikte ciddi şekilde mağdur oldum. Yaşananlar nedeniyle biletimin başkalarına satılmış olabileceğini düşünüyorum.

Bu uçuş için yaklaşık 6.000 TL ödeme yaptım ve PNR kodum 1Z9X7Q’dur. Uçağa alınmadığım için 9 Şubat tarihine yeni bir bilet almak zorunda kaldım ve bu bilet için de yaklaşık 12.000 TL ödedim. Böylece hem ilk biletten hem de yeni biletten dolayı inanılmaz bir maddi kayba uğradım; iki küçük çocukla yaşadığım yorgunluk ve tükenmişlik ise işin manevi boyutudur.

Tüm kurallara uymama rağmen, sadece görevli eksikliği ve ilgi gösterilmemesi yüzünden uçağa alınmadım. Yaşadığım bu ağır mağduriyetin giderilmesi için ilk bilet ücretimin tarafıma iade edilmesini, oluşan maddi zararımın telafi edilmesini ve süreçle ilgili gerekli incelemenin yapılmasını, sorumlular hakkında işlem uygulanmasını talep ediyorum. Yardımcı olunmazsa Tüketici Hakem Heyeti de dahil olmak üzere tüm yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek isterim.