Kapı Değişikliği Bilgi Eksikliği Nedeniyle Uçuş Kaçırıldı Ve Bilet Ücreti İadesi Talep Ediliyor

13 Mart 2026 tarihinde Pegasus Hava Yolları ile Edremit’ten Brüksel’e, Sabiha Gökçen aktarmalı bir uçuşum vardı. Sabiha Gökçen Havalimanı’nda aktarma uçuşumu beklerken, herhangi bir anons yapılmadan ve uygulamada da bilgi verilmeden kapı numarası değiştirildi. Kapıdayken, kapının henüz yeni kapandığını söylediler ancak bu süreçte ne bir uyarı ne de kapı değişikliğine dair bir bilgilendirme yapılmadı. Ben ve yanımdaki birkaç yolcu aynı şekilde mağdur olduk ve uçağı kaçırdık.

Uçağı kaçırdığımız için yeni bir bilet almak zorunda kaldım. PNR kodum 1Q4P8M’dir. Aldığım yeni biletin ücretini tamamen kendim ödedim, bu bilet için ne bir iade ne de hak kaybımın telafisi adına herhangi bir işlem yapılmadı. Tüm bu yaşananlar, bilgilendirme yapılmadığı için benim açımdan ciddi bir hak kaybına yol açtı.

Bu olaydan sonra Pegasus müşteri hizmetlerini telefonla arayarak kayıt oluşturup form doldurdum, 72 saat içinde dönüş yapılacağı söylendi ancak üzerinden zaman geçmesine rağmen henüz hiçbir geri dönüş alamadım. İlk kez Pegasus ile uçmama rağmen böyle bir sorun yaşamış olmak beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı.

Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, özellikle bilgilendirme eksikliği nedeniyle kaçırdığım uçuş ve almak zorunda kaldığım yeni bilet ücretinin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.