Pegasus'ta Hava Şartlarından İptal Edilen Dönüş Biletinde Kesinti ve Saygısız Müşteri Hizmetleri

1ZJE5K ve 1zkqaa PNR numaralı Diyarbakır–İstanbul ve İstanbul–Diyarbakır uçuşlarım için Pegasus’tan bilet aldım. Diyarbakır’daki olumsuz hava şartları nedeniyle gidiş biletim iptal oldu. Ancak dönüş biletim sistemde iptal edilmemiş göründü ve bu bileti ücretli olarak, kesinti yapılarak iptal etmek zorunda kaldım. Uçuş iptalinin hava şartlarından kaynaklanmasına rağmen, dönüş bileti için benden kesinti yapılması ve bilet ücretimin tamamının ödenmemesi nedeniyle mağdur oldum.

Bu süreçte Pegasus müşteri hizmetlerini dört kez aradım. Görüştüğüm her müşteri temsilcisi sorumluluğu acenteye yönlendirdi. Oysa acentenin sadece bileti kesip iptal ettiği, bu mağduriyetin çözümünün Pegasus tarafında olduğu ortadadır. Hem zaman kaybına uğradım hem de bilet ücretimin tamamını alamadım.

Müşteri hizmetlerinde özellikle E**, E** ve C** isimli temsilciler hiçbir şekilde yardımcı olmadı. “Yetkiliye veriyorum, talep oluşmadı” gibi tutarsız ve yetersiz cevaplar vererek sorunu çözmek yerine daha da büyüttüler. Yaşadığım bu süreçte hem saygısız bir üsluba maruz kaldım hem de somut bir çözüm sunulmadı. E** hanımla görüştük işlemin iptali için bizimle görüşmeniz gerekirdi dedi. Bileti acenteden aldım gidiş bileti acenteden iptal olurken dönüş bileti neden Pegasus'u aramam gerekiyor ve bununla ilgili herhangi bir madde ya da bildiri yokken benim bilet iptalini acenteden yaptığım için bu parayı ödemem gerekiyor. Bu ayrıca bir sorun. Çünkü satın alma işlemlerinde bununla ilgili bir madde ya da sözleşme yok.

Hava şartları nedeniyle kullanamadığım uçuşlarım için yapılan tüm kesintilerin iptal edilerek bilet ücretlerimin tamamının tarafıma iade edilmesini ve bu süreçte yaşadığım saygısızlık ve mağduriyetle ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma yazılı dönüş yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde tüm hukuki yollara başvurup hakkımı Türk Ceza Mahkemeleri'nde arayacağımı bildirmek isterim.