to read complaints and reviews, or file yours.Pegasus’ta Sistem Hatası Ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamaması Nedeniyle 2.400 TL İade Talebi
10.01.2026 tarihinde saat 07.45’te Diyarbakır’dan olan Pegasus uçuşum için dünden beri sistem üzerinden online check-in yapmaya çalıştım ancak Pegasus’un sistemleri sürekli hata verdiği için hiçbir şekilde check-in yapamadım. Sisteme hem web üzerinden hem de uygulama üzerinden girmeyi denedim fakat her seferinde hata aldım ve işlemi tamamlayamadım.
Bu süreçte Pegasus müşteri hizmetlerini defalarca aradım, dünden beri aramama rağmen hiçbir şekilde ulaşamadım. Ne müşteri hizmetleri ne de Pegasus sistem girişleri üzerinden destek alabildim. Sonuç olarak check-in yapamadığım için biletim iptal oldu ve uçuşumu gerçekleştiremedim.
Diyarbakır uçuşunda yer kalmadığı için mecburen aynı tarih olan 10.01.2026 saat 11.35’te Adıyaman’a bilet almak zorunda kaldım ve bu bilet için 2.400 TL fark ödedim. Kendi sistem hataları yüzünden mağdur edildiğim halde bu farkın tarafımdan tahsil edilmesini kabul etmiyorum.
Pegasus’un sistemsel hatası ve müşteri hizmetlerine ulaşılamaması nedeniyle oluşan 2.400 TL’lik fiyat farkının tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Kendi hatalarını müşteriye ekstra ödeme olarak yansıtamayacaklarını, bu yaşananlardan sonra Pegasus’u bir daha tercih etmeyeceğimi özellikle belirtmek istiyorum.
Gelişme
10.01.2026 tarihinde saat 07.45’teki Diyarbakır uçuşum için dünden beri Pegasus müşteri hizmetlerine defalarca ulaşmaya çalışmama rağmen kimseye ulaşamadım ve sistemden online check-in yapamadım. Sonuç olarak havaalanına gittiğimde biletimin iptal edildiğini öğrendim.
Diyarbakır seferi kalmadığı için mecburen 11.30 Adıyaman uçuşuna bilet almak zorunda bırakıldım ve bu işlem için 2400 TL fark ödedim. Adıyaman’a indikten sonra da Diyarbakır’a tekrar dönmem gerekiyor, bu da bana ekstra ulaşım maliyeti ve zaman kaybı yaşatıyor. Toplamda yaklaşık 4 saat boyunca havaalanında beklemek zorunda kaldım.
Saat 07.10 civarında havaalanındaki görevliye sistem ve müşteri hizmetlerindeki sorunlar nedeniyle check-in yapamadığımı, bunun benden değil Pegasus’un altyapısından kaynaklandığını söylediğim halde, personel “check-in için geç kaldınız” diyerek bileti iptal etti ve hiçbir şekilde sorumluluk kabul etmedi.
Sistem ve müşteri hizmetlerinizde yaşanan sorunlar nedeniyle uçuşumun iptal edilmesi, 2400 TL fark ödemek zorunda kalmam ve ek ulaşım maliyetine maruz bırakılmam sebebiyle, ödediğim fiyat farkının ve bu süreçte oluşan ekstra ulaşım/mağduriyet giderlerimin tarafıma iadesini talep ediyorum.
Havaalanından check-in yapmadınız mı