Pegasus Yanlış Bilgilendirme Nedeniyle Bilet Mağduriyeti Ve Eksik İade!

29 Nisan 2025 tarihinde saat 08.55’te gerçekleşecek İstanbul aktarmalı Diyarbakır–İzmir uçuşum için Pegasus’tan 1.700 TL’ye bilet aldım ve daha sonra bu bileti açığa almak için ayrıca 600 TL ödedim. Açığa alınan bu bileti yeniden kullanmak için müşteri hizmetlerini aradığımda, görüştüğüm müşteri temsilcisi biletimin varış noktasının İzmir değil, İstanbul olduğunu ve bileti sadece İstanbul’a kesebileceklerini söyledi. Kendisine defalarca biletimin varış noktasının İzmir olduğunu belirtmeme rağmen, ısrarla İstanbul olduğunu söylemesi üzerine yanlış yönlendirmeye güvenerek bileti iptal ettim.

Daha sonra tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda, bu kez biletimin varış noktasının aslında İzmir olduğu söylendi. Yani ilk görüştüğüm müşteri temsilcisinin hatalı ve ısrarcı yönlendirmesi nedeniyle biletimi gereksiz yere iptal etmiş oldum. Bu durumun tüm ayrıntıları müşteri hizmetleri görüşme kayıtlarında açıkça mevcuttur. Uçuşum PC2381 İstanbul ve PC2194 İzmir seferleriydi ve bu konu hakkında dün ve bugün toplam dört kez müşteri hizmetleri ile görüştüm.

Önce 1.700 TL’ye aldığım, üzerine 600 TL daha ödeyerek açığa aldığım biletim, bu yanlış yönlendirme sonucu iptal edildi ve karşılığında sadece 509 TL iade aldım. Hem maddi olarak mağdur edildim hem de müşteri temsilcisinin hatalı ve çelişkili bilgilendirmesi nedeniyle güvenim zedelendi.

Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesi için, açığa alınmış biletimin gerçek değeri üzerinden, toplam ödediğim bilet tutarının tamamının tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu tür hatalı bilgilendirmelerin başka tüketicilerin de benzer şekilde mağdur olmasına yol açmaması için gerekli incelemenin yapılmasını istiyorum.