Pegasus'ta Haksız Ekstra Bagaj Ücreti Ve Kaba Personel Tutumu

24 Şubat 2026 Salı sabahı saat 04:25'te Trabzon Havalimanı’nda Pegasus kontuarında bilet ve bagaj işlemleri sırasında son derece rahatsız edici bir durum yaşadım. Uçağın kalkışına yaklaşık 40 dakika kala bagaj alımı kapatılmıştı ve görevli, ekstra bagaj ücreti olarak benden 1.250 TL talep etti. Bu rakamın, durumun koşullarıyla kıyaslandığında haksız ve yolcuyu zorlayan bir uygulama olduğunu düşünüyorum.

Görevlinin üslubu da alınan ücret kadar rahatsız ediciydi. Veznedeki görevli, bavulumun boyutu ve hangi bavulu verdiğimle ilgili kaba bir şekilde, hesap sorar gibi konuştu; kabin boy olduğunu söylememe rağmen ısrarla itiraz etmeye devam etti ve genel olarak küçümseyici, sorgulayıcı bir tavır sergiledi. Bu davranışlar nedeniyle kendimi müşteri değil, sorguya çekilen biri gibi hissettim.

Olayın ardından Pegasus müşteri hizmetlerini arayıp yaşadığım saygısızlığı ve haksız ücreti anlatmak istedim; ancak orada görüştüğüm kişi de şikayetimi sağlıklı şekilde almak yerine konuyu farklı yerlere çekti ve süreci zorlaştırdı. Hem Trabzon Havalimanı’ndaki ilgili görevlinin hem de aynı zaman diliminde müşteri hizmetlerinde görüştüğüm kişinin tavrından şikayetçiyim.

Bu yaşananlardan sonra açıkçası “Bu kişiyi çalıştırmak için çok mu aradınız? ” diye sormak istiyorum; diğer hava yollarının çalışanlarının misafirlerine nasıl davrandığını görünce aradaki farkı net şekilde görüyorum. Bu olay nedeniyle Pegasus ile bu son yolculuğumu yaptığımı ve bir daha tercih etmeyeceğimi belirtmek istiyorum. Personelin yolcuya karşı daha saygılı, çözüm odaklı ve açıklayıcı olması, haksız bulduğum bu ekstra bagaj ücretinin incelenmesi ve varsa fazla veya yersiz tahsil edilen tutarın iade edilmesini talep ediyorum. Benzer bir durumun başka yolcuların başına gelmemesi için bu olayla ilgili gerekli incelemenin yapılmasını ve tarafıma yazılı dönüş sağlanmasını istiyorum. Uzun lafın kısası, bu kişilikte insan çalıştırdıkça siz daha çok yolcu kaybedersiniz.