Pegasus’ta Haksız Bagaj Ücreti Ve Cevapsız Şikayet

6 Eylül 2026 tarihinde Hurgada Havalimanı’nda Pegasus ile yapacağım uçuş öncesinde, işlemlerimin normalde 28-30 numaralı gişelerden yapılması gerekirken görevliler tarafından ısrarla 27 numaralı gişeye yönlendirildim ve biletleme ile bagaj işlemlerim burada gerçekleştirildi.

27 numaralı gişedeki personel İngilizce bilmediği için sağlıklı bir iletişim kuramadık. Görevli, Süper Eko paket kapsamında olan biletime Pegasus mobil uygulaması üzerinden ekstra ücret ödeyerek önceden satın aldığım 20 kg uçak altı ve kabin bagaj hakkımı kabul etmedi ve kabin bagajım olduğunu reddetti. Uygulamanızdaki bilet ve bagaj hakkı detaylarını kendisine göstermeme rağmen bunu kesinlikle kabul etmedi ve benden 31 Dolar tutarında ücreti elden, nakit olarak talep etti.

Uçağa yetişme telaşı ve yaşadığım şaşkınlık nedeniyle o anda fiş veya makbuz istemek aklıma gelmedi. Ancak 27 numaralı gişeyi ve bu ücreti benden tahsil eden personeli fotoğrafladım. Bagaj hakkımın bulunduğunu gösteren bilet bilgilerim ve söz konusu gişedeki personele ait fotoğraf elimde mevcuttur.

Olayın ardından Pegasus mobil uygulaması üzerinden şikayet kaydı açtım (Kayıt No: 15405853). Buna rağmen üzerinden 3 gün geçmiş olmasına karşın tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmamıştır. Haksız ve usulsüz biçimde tahsil edildiğini düşündüğüm 31 Dolar tutarındaki ücretin tarafıma ivedilikle iade edilmesini talep ediyorum.

Bu sorunun makul süre içinde çözümlenmemesi ve para iademin yapılmaması halinde, elimdeki tüm kanıtlarla birlikte ilgili polis ve savcılık makamlarına dolandırıcılık şikayetinde bulunacağımı bilgilerinize sunarım.

PNR: 2C6Y5X