to read complaints and reviews, or file yours.Pegasus Personelinin Yanlış Yönlendirmeleri Nedeniyle Uçuş Kaçırıldı Ve 4.700 TL İade Talebi
15.05.2026 tarihinde saat 05.55’te Pegasus ile Sabiha Gökçen Havalimanı’ndan Malatya’ya gerçekleştireceğim uçuşum için (PNR: 21E1CS) yaklaşık saat 04.30 civarında havalimanına geldim. Yanımda 2 adet bagajım vardı. Bagaj işlemi sırasında sistem bir bagaj etiketi bastı, ikinciyi vermeyince görevliye yöneldim. Görevli bagajı kontrol edip tarttı ve beni 11 numaralı girişe yönlendirdi, orada yardımcı olunacağını söyledi.
11 numaralı giriş tarafına gittiğimde birkaç dönemeçten geçtikten sonra oradaki görevli bu çantanın kabin bagajı olarak uçağa alınamayacağını söyledi. Bunun üzerine tekrar önceki görevliye dönmek zorunda kaldım. Bu süreçte aralıksız olarak yaklaşık 6 farklı yere yönlendirildim, sürekli oradan oraya gönderildim ve net bir çözüm sunulmadı. Tüm bu karışıklık ve yönlendirmeler nedeniyle uçağımı kaçırdım.
Yaşanan bu karmaşa ve çalışanlarınızın sorumsuzca, tutarsız yönlendirmeleri yüzünden hem ciddi zaman kaybı yaşadım hem de mağdur oldum. Kameralardan da havalimanında koşuşturmalarımız ve sürekli yönlendirilmemiz açıkça görülebilir. İlk biletlerim için 6.467,98 TL ödemiştim, uçağı kaçırdığım için buna ek olarak 4.700 TL daha ödemek zorunda bırakıldım ve şu an akşam uçağına binmek için 11 saat bekliyorum. Tüm bunların sonucu olarak işime de gidemeyerek profesyonel hayatımda da aksaklık yaşamış bulunmaktayım.
Personelinizin yanlış ve yetersiz yönlendirmeleri sonucunda uçağı kaçırdığım için, ödediğim ekstra 4.700 TL tutarındaki bedelin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için ilgili çalışanlarınız hakkında gerekli incelemenin yapılmasını ve sürecin tarafıma yazılı olarak açıklanmasını istiyorum.
Gelişme
15.05.2026 tarihinde saat 05.55’te Pegasus’un Sabiha Gökçen Havalimanı’ndan Malatya’ya olan uçuşum için 04.30’da havalimanına geldim. Yanımda bir adet bagajım vardı, bagaj bandına koyduğumda makine ikinci etiketi vermeyince görevliye yöneldim. Görevli kontrolleri ve tartımı yaptıktan sonra beni girişe yönlendirdi ve orada yardımcı olacaklarını söyledi. Oraya gittiğimde ise bu kez çantamın uçak kabinine alınamayacağını söyleyip tekrar başka yere yönlendirdiler. Bu yönlendirmeler sırasında defalarca geri dönmek zorunda kaldım ve sonuçta uçağı kaçırdım.
Bu süreçte sadece Pegasus kabin ekipleri ve bilet satış bölümüyle görüştüm, ancak yaşadığım mağduriyete rağmen sorumluluk almadılar ve çözüm üretmediler. Kamera kayıtları incelendiğinde, çalışanlarınızın tutarsız yönlendirmeleri nedeniyle yaşadığımız koşuşturma ve mağduriyet çok net görülebilir. Üstelik ben kalp yetmezliği olan bir hastayım ve bunu görevliye özellikle belirttim, buna rağmen gerekli hassasiyet gösterilmedi, bu durum sağlık açısından da ciddi risk oluşturdu. Yanımda ameliyatlı olan kızım da vardı ve o da benimle birlikte bu süreçte defalarca oradan oraya sürüklendi, sağlık durumu düşünülmeden mağdur edildi.
Bu uçuş için 6.467,98 TL bilet ücreti ödedim, uçağı kaçırmam nedeniyle ayrıca yaklaşık 4.700 TL daha ödeme yapmak zorunda kaldım ve akşam uçağına binebilmek için saat 19.00’a kadar, toplamda yaklaşık 11 saat havalimanında beklemek durumunda bırakıldım. Çalışanlarınızın sorumsuz ve yolcuyu oradan oraya gönderen yaklaşımı yüzünden hem maddi hem manevi olarak mağdur edildim, işime de zamanında gidemiyorum.
Ödediğim ekstra 4.700 TL’nin tarafıma iade edilmesini, kamera kayıtlarının detaylı biçimde incelenmesini ve bu olayda ihmal ve hatası olan çalışanlarınızla ilgili gerekli inceleme ve işlemlerin yapılmasını talep ediyorum.
Pegasus çalışanları beni sürekli farklı noktalara yönlendirdi, net bir çözüm sunmadı ve uçuşumu kaçırdım. Ek olarak 4.700 TL ekstra ödeme yaptım ve iade talep ediyorum. Ayrıca çalışanların incelemesini ve sürecin yazılı açıklamasını istiyorum.
