Pegasus'ta Engelli Yolcunun Uçağa Alınmaması Ve Ücret Farkı Talebi

19.11.2026 tarihli saat 19.50 Pegasus uçuşu için annem adına alınmış, PNR numarası 2jwhsc olan biletle annem uçağa alınmamıştır. Annem saat 19.15’te biniş kapısına gitmesine rağmen kendisine kapının kapandığı söylenmiş ve uçağa kabul edilmemiştir. Buna rağmen uçağın 20.20’ye kadar ertelendiğini ve hatta Pegasus’un web sitesinde “kapıya gidiniz” yönlendirmesinin dahi yer aldığını gördük.

Olay sonrası anneme ancak ertesi sabah 06.50 uçuşuyla gidebileceği söylenmiş ve bu uçuş için ücret farkı talep edilmiştir. Annemin engelli kartı bulunmasına, ayrıca bizim Avrupa’da ikamet etmemize ve havaalanının Anadolu yakasında olmasına rağmen ertesi sabah için tekrar havaalanına gelmesinin zorluğu hiç dikkate alınmamıştır.

Annemin babası ertesi gün açık kalp ameliyatına gireceği için annem bu uçuşla ameliyat öncesinde babasının yanında olmak üzere acil şekilde yola çıkmaya çalışıyordu. Bu kadar kritik ve hassas bir ailevi durumda annemin saatlerce mağdur edilmesi ve üzerine ücret farkı istenmesi tarafımızca kabul edilebilir değildir.

Pegasus yetkililerinden, annemin uçağa alınmama gerekçesini ve ücret farkının neden talep edildiğini açıklayan yazılı bir dilekçe ve belge talep ettik. Ancak bu talebimiz reddedildi ve bize hiçbir yazılı açıklama verilmedi. Sabiha Gökçen Havalimanı uçuş bilgi ekranlarının görüntüsünü de bu süreçte yaşanan mağduriyeti göstermek üzere kaydettik.

Pegasus’tan, annemin herhangi bir ücret farkı alınmadan en yakın uygun uçuşa aktarılmasını, yaşanan olayın detaylı şekilde araştırılmasını ve uçağa alınmama gerekçesi ile ücret farkı talebine ilişkin resmi ve yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyoruz. Ayrıca benzer durumların tekrar yaşanmaması için engelli yolcuların ve acil ailevi durumu olan yolcuların süreçte daha hassas ve özenli şekilde değerlendirilmesini istiyoruz.