Pegasus’ta Engelli Anneme Araçlı Karşılama Sağlanmadı Ve Uçuş Gecikti

03.01.2026 tarihinde Pegasus Havayolları’nın PC2683 sefer sayılı Ankara–İstanbul uçuşunda engelli annem için tekerlekli sandalye/araçlı karşılama talebinde bulunmama rağmen bu hizmet tarafımıza sağlanmadı. Uçakta bize özellikle en son inmemiz söylendi; araçla karşılanacağımız belirtildi. Uçaktan en son indiğimizde karşılama alanındaki kadın görevliye annem için engelli kaydı yaptırdığımızı ve aracın gelip gelmediğini sorduğumda, sistemde annemin yürüyebilir olarak göründüğünü söyleyip böyle bir hizmet veremeyeceklerini, böyle bir hizmetleri olmadığını belirtti.

Annem yüzde 55 engelli, MS hastası, topallayarak ve destekle yürüyebiliyor, merdivenleri ise oldukça zor ve yavaş inebiliyor. Buna rağmen görevli, annemin merdivenlerden zorlukla indiğini kendi gözleriyle gördüğü halde arkasını dönüp hiçbir şekilde yardımcı olmadı. Bu süreçte sadece sevk aracı otobüsünün şoförü, otobüsteki yolculardan rica ederek annemin oturarak ve daha az zorlanarak havalimanına ulaşmasını sağlamaya çalıştı. Havalimanına indiğimizde de söz verilen araçlı karşılama hizmeti hiçbir şekilde sunulmadı.

Ayrıca 22:25 kalkışlı uçağımız yaklaşık 30 dakika rötarla 22:55’te uçağa alınmaya başlandı; bize öncesinde bir uyarı veya bilgilendirme yapılmadı. 50 dakika süreceği söylenen uçuş da 23:30 yerine yaklaşık 00:40’ta iniş yaptı ve bu gecikme için de herhangi bir açıklama yapılmadı. Hem engelli bir yolcuya karşı sergilenen ilgisizlik hem de tüm bu gecikmeler ve bilgilendirme eksikliği bizi hem fiziksel hem de psikolojik olarak çok yıprattı.

Pegasus’tan beklentim, her şeyden önce insanlara saygılı olunması gerektiğinin ve bu yolcular sayesinde para kazandıklarının farkına varılmasıdır. Özellikle engelli yolcuların ihtiyaçlarının hafife alınmaması, personelin empati ve sorumluluk konusunda ciddi şekilde eğitilmesi ve bu yaşanan süreçle ilgili içten bir öz‑değerlendirme yapılmasını istiyorum. Bu yaşattıklarınız karşısında hakkımızı helal etmiyorum ve bir daha hiçbir yolcunun benzer bir saygısızlık ve mağduriyet yaşamamasını talep ediyorum.