Pegasus’ta Bir Yıllık İade Gecikmesi Ve Çözüm Bulamayan Müşteri Hizmetleri

Pegasus yaklaşık 1 yıldır iade etmesi gereken paramı ödemiyor ve sürekli oyalıyor

Pegasus Airlines firmasından satın almış olduğum uçak biletini iptal ettim ve tarafıma ücret iadesi yapılacağı bildirildi. Ancak aradan yaklaşık bir yıl geçmesine rağmen tarafıma herhangi bir ödeme yapılmamıştır.

Bu konu ile ilgili Pegasus sisteminde 01.06.2025 tarihinde saat 18:05’te başvuru oluşturdum.

Başvuru Numarası: 12917556

Bu başvurudan sonra Pegasus müşteri hizmetlerini defalarca, hatta onlarca kez aramak zorunda kaldım. Her görüşmede müşteri temsilcileri, haklı olduğumu, iade işleminin neden yapılmadığını kendilerinin de anlayamadıklarını, konunun hızlandırıldığını ve yetkili birimlere iletildiğini ifade ettiler. Ayrıca tarafıma yetkili birim tarafından geri dönüş yapılacağı ve ödemenin kısa süre içinde gerçekleştirileceği söylendi.

Buna rağmen aradan yaklaşık bir yıl geçmesine rağmen ne tarafıma herhangi bir ödeme yapılmış ne de tarafıma geri dönüş sağlanmıştır.

Yetkili biri ile görüşmek istediğimi defalarca belirtmeme rağmen tarafıma yetkili birime aktarma yapılamayacağı söylenmiş ve yalnızca misafir ilişkileri birimi üzerinden işlem yapılabileceği ifade edilmiştir. Her aramamda aynı sözlerin söylenmesine rağmen herhangi bir çözüm üretilmemiştir.

Bir yıl boyunca sürekli aramak zorunda bırakılmam, sürekli aynı sözlerle oyalanmam ve tarafıma ait ücretin bu kadar uzun süre iade edilmemesi kabul edilemez. Bu durum hem maddi hem de ciddi bir zaman kaybına ve mağduriyete yol açmıştır.

Sorunun derhal çözülmesini ve tarafıma ait ücretin gecikmeye mahal verilmeden iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde konuyu Sivil Havacılık Genel Müdürlüğü ve Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere tüm ilgili resmi mercilere taşıyacağımı ve gerekli hukuki süreçleri başlatacağımı kamuoyunun bilgisine sunarım.