Pegasus İki Aydır İade Edilmeyen Bilet Ücretim Nedeniyle Mağdur Oldum

22.10.2025 tarihinde Pegasus’tan kampanyalı bir uçak bileti satın aldım. Aynı gün içinde bileti iptal ettim ve iptal ettiğim için kredi kartıma ücretin iade edileceğini düşündüm. Ancak 13.11.2025 tarihinde kredi kartımın dönem içi hareketlerini kontrol ettiğimde iadenin hâlâ yapılmadığını gördüm ve Pegasus müşteri hizmetleri ile iletişime geçtim. Buna rağmen ekstreme bilet ücretinin ödemesini yapmak zorunda kaldım.

Sonrasında Pegasus’tan gelen e-postaya yanıt vererek, iade için talep ettikleri tüm bilgileri kendileriyle paylaştım. PNR kodum 1dulv1 olup yaklaşık 7.400 TL’lik bilet ücretimin iadesini bekliyorum. Defalarca kez neden hâlâ paramın iade edilmediğini sordum, farklı müşteri temsilcileriyle görüştüm fakat ne tatmin edici bir açıklama alabildim ne de somut bir sonuç elde edebildim.

28 Kasım Perşembe günü görüştüğüm müşteri temsilcisi, IBAN numaramın sorulacağı bir e-posta alacağımı, o maili yanıtladıktan sonra ücret iadesinin yapılacağını belirtti. Buna rağmen tarafıma sürekli “talebiniz inceleniyor” şeklinde, hiçbir ilerleme göstermeyen e-postalar gönderildi. 2 Aralık’ta tekrar 0 850 399 17 01 numaralı hattan müşteri hizmetlerini aradığımda ise görüştüğüm kişi, konunun finans tarafında olduğunu, 96 saat daha beklemem gerektiğini ve kendisinin yapabileceği bir şey olmadığını söyledi.

Yaklaşık iki aydır iadesi yapılmayan 7.400 TL’lik tutar için ortada ne net bir açıklama ne de sorumluluk alan bir muhatap bulabiliyorum. Süreç hem son derece amatörce yönetiliyor hem de müşteri mağduriyeti tamamen göz ardı ediliyor. PNR kodu 1dulv1 olan biletime ait ücretin, daha fazla zaman kaybettirilmeden tarafıma IBAN üzerinden eksiksiz şekilde iade edilmesini ve bu gecikmenin sebebine dair açık ve yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.