Pegasus’ta Bebek Arabam Bagajda Hasar Görerek Teslim Edildi Ve İlgisiz Yanıt Aldım

Pegasus ile 09.02.2026 tarihinde Sabiha Gökçen – Sharm El Sheikh hattında gerçekleştirdiğim, PNR numarası 1zsdla olan uçuşumda kullandığım Elele Rotante 360° dönebilen çift yönlü kabin tipi travel bebek arabasını uçağa biniş kapısında, sağlam ve sorunsuz şekilde görevlilere teslim ettim. Buna rağmen varışta bebek arabası bana kapıda teslim edilmedi, bagaj bandından teslim edildi. Bu durum ürünün bagaj taşıma sisteminde işlem gördüğünü ve buna bağlı risklere maruz kaldığını göstermektedir.

Bebek arabasını teslim aldığımda üzerinde darbe izleri, soyulmalar ve ürünün önceki görünüm ve kalitesini kaybetmesine neden olan belirgin hasarlar olduğunu gördüm. Bunlar basit, yüzeysel çizikler değil; taşıma sırasında oluşan ciddi darbe kaynaklı hasarlardır. Bu durumla ilgili olarak Pegasus’a defalarca resmi başvuru yapmama rağmen, yalnızca “kabul etmiyoruz” şeklinde otomatik ve olumsuz yanıtlar aldım, taleplerim ciddiyetle değerlendirilmedi.

Montreal Konvansiyonu gereği, bagajı teslim aldığı andan itibaren taşıyıcının sorumluluğu bulunduğunu hatırlatmak isterim. Bu kapsamda hasarlı hale gelen Elele Rotante 360° dönebilen çift yönlü kabin tipi travel bebek arabamın bedelinin tarafıma ödenmesini ya da ürünün birebir aynısının temin edilmesini talep ediyorum. Başvurumun bu çerçevede yeniden, somut hasar durumu dikkate alınarak değerlendirilmesini bekliyorum.

Aksi halde Sivil Havacılık Genel Müdürlüğü’ne ve Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı bilgilerinize sunarım.