Pegasus’ta Hasarlı Bebek Arabası, Çağrı Merkezinde Çözüm Yok

4 Ocak 2026 tarihinde Almanya–İstanbul uçuşumda (PNR: 1L48TH) Pegasus’a teslim ettiğim Yoyko marka bebek arabam teslim sırasında hasarlı olarak tarafıma verildi. Tekerlek ve iskelet kısmı kırıldığı için araba tam olarak açılmıyor, çocuğumu oturttuğumda üstüme doğru devrildi. Havaalanında bunu fark eder etmez hemen yetkililere gösterdim ve onlar da hasarın fotoğraflarını çektiler. Bebek arabamızın değeri 8–10 bin tl civarındadır.

Yaşadığım bu durum üzerine Pegasus çağrı merkezini 10’dan fazla kez aradım. Her seferinde sadece e‑posta ile dönüş yapıldı, benden video istendi, videoyu gönderdim ancak bu kez de videoyu açamadıklarını söylediler. Bu teknik sorunun benimle ilgili olmadığını, kendi sistemsel problemleri olduğunu iletmeme rağmen çözüm üretilmedi. Son gönderdiğim e‑postada, isterlerse videoyu WhatsApp üzerinden de iletebileceğimi, numarama geri dönüş yaparlarsa paylaşacağımı belirttim fakat bu talebime de herhangi bir dönüş yapılmadı.

Bebek arabamız uçuş sırasında Pegasus’un sorumluluğundayken zarar gördüğü için, bebek arabasının ücretinin tarafıma eksiksiz ödenmesini ya da aynı özelliklerde yeni bir bebek arabasının adresime gönderilmesini talep ediyorum. Uzun süredir uğraşmama rağmen çözüme ulaşamadığım bu sürecin, artık hızlı ve müşteri memnuniyetini esas alan bir yaklaşımla sonuçlandırılmasını rica ediyorum.