Pegasus'ta Bagaj Tesliminde Uzun Bekleyiş Ve Yolcu Mağduriyeti

18 Ekim 2025 tarihinde Pegasus’un 163vt1 PNR kodlu uçuşuyla Lizbon Havaalanı’na 3 saat önceden vardım. Uçuş sonrası bagaj teslimi için tam 2,5 saat beklemek zorunda kaldım. Sıra çok yavaş ilerlediği için uçağa yetişememe durumu yaşadım. 2 saat boyunca ayakta sıra bekledim; şansımıza pasaport sırası uzun olmasına rağmen hızlı ilerledi ve uçağın kalkmasına 10 dakika kala ancak pasaport kontrolünden geçebildim. Sonrasında ise havaalanının diğer ucundaki uçağa elimde eşyalarla koşarak, kalkmasına 5 dakika kala yetişebildim. Bizim arkamızda en az 15 kişi daha vardı ve bu durumu görevlilere ilettiğimizde hiç yardımcı olmadılar. Tamamen Pegasus'un çalışmasının yavaşlığı nedeniyle ben ve uçaktaki birçok kişi mağdur oluyorduk; hatta aktarmasını kaçıranlar veya bu uçağa yetişemeyenler de olmuştur.

Bu süreçte Pegasus görevlileriyle (hem check-in yapan, bavul teslim alan hem de online chatten görüştüğüm birkaç farklı çalışanla) iletişime geçtiğimde sadece beklemem gerektiği söylendi ve hiçbir aksiyon alınmadı.

Bu kadar uzun bir gecikmenin yaşanması ve yolcuların mağdur edilmesi kabul edilemez. Benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için bagaj teslim süreçlerinin iyileştirilmesini ve gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyorum.