Pegasus’ta Bagaj Ağırlığı Değerlendirilmemesi Ve Personel İhmali

26 Nisan saat 19.20 Antalya–Adana Pegasus uçuşunda yaşadığımız süreçten dolayı ciddi anlamda mağdur edildik. Erkek arkadaşımın bileti en üst paket olan Flex bilet, benimki ise normal biletti. Onun 20 kg, benim 15 kg bagaj hakkım vardı. Check-in alanında klasik kontuar yerine otomatik bir sistem vardı. Bavulları tarttığımızda erkek arkadaşımın bavulu 23 kg, benim bavulum ise 10 kg geldi. Yani toplam hakkımız dahilinde kalmamıza rağmen sistem iki bagajı birlikte değerlendirmediği için destek almak zorunda kaldık.

Önce bilet destek noktasına yönlendirildik, orada kontuardan yardımcı olabileceklerini söyleyip bizi tekrar kontuara geri gönderdiler. Kontuar sırasına tekrar girdik, ancak deskteki görevli sadece uçağa geç kalanlara yardımcı olduğunu, bizi alamayacağını söyleyip geri çevirdi. Tekrar bilet satış noktasına gittik, bu sefer oradaki görevli “AA nasıl destek olmadılar, D***** Hanım yok muydu? ” diyerek bizi bir de D***** Hanım’ı bulmaya yönlendirdi. Onu da arayıp bulduktan sonra, kendisi de yardımcı olamayacağını söyleyince yine bilet noktasına dönmek zorunda kaldık.

Bu süreç boyunca kimse sorumluluk almadı, herkes bizi bir yerden diğerine gönderdi ve sonrasında da ekstra bagaj almaya zorlamaya başladılar. Yolcular defalarca oradan oraya koşturduğumuzu gördü; sürekli sıra beklemelerle birlikte bu süreç yaklaşık 1,5 saat sürdü ve uçağa geç kalma noktasına geldik. Diğer yolcular kendi bagaj haklarını bize vermeyi teklif ettiler, ancak bizim sıkıntımız eksik hak değil, iki bagaj için ortak işlem yapılmamasıydı. Sonunda havalimanının ortasında bavulları açıp bagaj transferi yapmak zorunda kaldık ve uçağa son dakikalarda binebildik.

Havalimanındaki Pegasus görevlilerine durumu defalarca anlatmamıza rağmen kimse gerçekten yardımcı olmadı, çözüm üretmedi, yalnızca üzerlerinden atmaya çalıştılar. Yaşadıklarımız hem iş bilmezlik hem de iyi niyet eksikliği izlenimi bırakmıştır. PNR kodum 1UGG2V’dir.

Bu yaşananlardan sonra Pegasus’tan talebim, mevcut ve ilerideki uçuşlarımın ya iptal edilmesi ya da PNR’larımın birleştirilerek bu tarz bagaj ve işlem karmaşalarının tekrar yaşanmaması için gerekli düzenlemenin yapılmasıdır. Personel ve süreçle ilgili de gerekli incelemenin yapılarak benzer mağduriyetlerin başka yolcuların başına gelmemesini istiyorum. Yaşadığım bu deneyimden sonra Pegasus ile bir daha uçmayı ciddi şekilde düşünmüyorum.