Pegasus POS Hatası Nedeniyle Çifte Ödeme Ve 1200 TL İadesi Talebi

14 Mart 2026 günü saat 16.15 civarında Sabiha Gökçen Havalimanı’nda Pegasus kontuarında bagaj fazlalığı ödemesi yaparken POS cihazı işlem sırasında hata verdi. Buna rağmen hesabımdan 1.200 TL çekildi. Durumu anında kontuardaki Pegasus görevlilerine ilettim; ancak bana “para bize gelmemiştir, büyük ihtimalle provizyondadır” denildi ve bu bilgiye dair hiçbir sistem kaydı ya da somut bir kanıt gösterilmedi.

Daha sonra bankamla görüştüğümde işlemin başarılı bir şekilde gerçekleştiği ve provizyonda olmadığı bilgisini aldım. Yani banka tarafında para çekilmiş görünürken Pegasus tarafının “bize gelmedi” demesi durumu son derece belirsiz ve rahatsız edici hâle getirdi.

Uçağa yetişmem gerektiği için ciddi bir zaman baskısı altındaydım. Adana varışlı 17.55 uçuşuma yetişme telaşı içindeyken, durum netleştirilmeden ve herhangi bir güvence verilmeden aynı ücreti tekrar ödemem gerektiği söylendi. Zamanımın kısıtlı olması ve uçağı kaçırma riskim sebebiyle mecburen bu ücreti ikinci kez ödedim ve toplamda 2.400 TL ödeme yapmış oldum.

Bu süreçte kontuardaki personelin tavrı da oldukça rahatsız ediciydi. Konuyu sakin bir şekilde açıklamaya çalışmama rağmen ilgisiz ve kaba bir yaklaşım sergilendi. Sorunun Pegasus’un ödeme sisteminden kaynaklanmasına rağmen yolcu olarak ben mağdur edildim ve çözüm üretilmesi yerine konunun geçiştirildiğini hissettim.

Bir havayolu şirketinin kendi ödeme sistemindeki teknik hata nedeniyle bir yolcuyu bu şekilde iki kez ödeme yapmaya zorlaması kabul edilemez. Ayrıca böyle bir durumda yolcuya yardımcı olmak yerine ilgisiz ve kaba davranılması da Pegasus gibi büyük bir şirkete yakışmamaktadır.

Bu nedenle hesabımdan çekilen ilk 1.200 TL’lik ödemenin akıbetinin detaylı şekilde araştırılmasını, bankamın “işlem başarılı” kaydına rağmen tarafıma yansıtılmayan bu tutarın nerede olduğunun net bir şekilde açıklanmasını ve haksız yere alınan ödemenin en kısa sürede tarafıma iadesini talep ediyorum. Ayrıca bu tür teknik hatalar nedeniyle yolcuların tekrar ödeme yapmak zorunda bırakılmaması için gerekli sistemsel ve operasyonel önlemlerin alınmasını bekliyorum.